Verkäufer-Unterstützung: Ein Blick zurück
Jeder neue Amazon-Verkäufer hat schon Märchen über DEN hilfreichen Verkäufer-Support gehört! Jeder beim Verkäufer-Support konnte Ihnen helfen, Dinge in Ihrem Amazon-Shop zu reparieren oder zu aktualisieren – vorausgesetzt, Sie erreichten das richtige Team – das Ansprechen von Fällen und das Erhalten von Lösungen war nicht immer das zeitraubende schwarze Loch, das es heute ist.
Über Nacht ging dieses Märchen zu Ende und das hilfsbereite Personal an der Kasse konnte Ihnen nicht mehr helfen, selbst wenn es das wollte. Jegliche Änderungen im Backend eines Amazon Stores können nur noch durch das „Leadership Team“ vorgenommen werden. Schnelle und hilfreiche Maßnahmen und Lösungen wurden durch vorgefertigte Antworten und eine Endlosschleife von Eskalationen ersetzt.
Kennen Sie die Frustration, wenn Sie bei Ihrer Bank anrufen und um Hilfe bitten, aber nur von einer wenig hilfreichen KI beantwortet werden, die Ihnen vorgefertigte Antworten gibt, was es noch schwieriger macht, die benötigte Unterstützung zu erhalten? Nun, Amazon macht das Gleiche, indem es die Verkäufer-Support-Agenten an der Front einsetzt, um ihre KI zu verfeinern, anstatt Ihnen tatsächlich zu helfen.
Verstehen Sie mich nicht falsch. Mit genügend Wissen ist die Lösung von Problemen in Seller Central nicht unmöglich, aber sie kann unnötig schwierig sein. Wenn Sie ihnen sagen können, wie sie das Problem lösen können, werden Sie Ihr Ziel erreichen.
Häufige Probleme, auf die Sie beim Verkaufen auf Amazon stoßen werden
Ausgesetzte Einträge
Eine der erschreckendsten Leistungsmeldungen, die Sie erhalten können, ist die Sperrung Ihres Eintrags. Das kostet Geld und ist eine ständige Bedrohung für Ihre Reise als Verkäufer.
Die Realität ist, dass Sie als Amazon-Verkäufer früher oder später auf dieses Problem stoßen werden. Es lässt sich einfach nicht vermeiden.
Bleiben Sie ruhig, und geraten Sie nicht in Panik! Schauen wir uns einmal an, wie wir diesen Drachen bei Seller Candy erlegen.
Als Erstes sollten Sie den Verkäufersupport fragen, was seiner Meinung nach der Grund für die Aussetzung Ihres Eintrags ist – ich weiß, das ist weit hergeholt, aber wenn es klappt, werden Sie viel Zeit sparen.
Führen Sie anschließend die folgenden Schritte durch, je nach Ihrem spezifischen Szenario:
- Produktpolitik: Auflistung säubern
- Authentizität: Kommentieren Sie Rechnungen und laden Sie sie in das Dashboard für den Kontostand hoch
- IP-Verletzung: Wenden Sie sich an den Markeninhaber
- Thema Produktsicherheit: Bereiten Sie einen Aktionsplan vor, um Widerspruch einzulegen.
- Gefahrgut: Prüfung auf gefährliche Inhaltsstoffe und Erstellung eines SDS oder eines SDS-Ausnahmeblatts
Wenn Amazon bestätigt, dass Ihr Angebot konform ist und immer noch gesperrt ist, löschen Sie die ASIN für 24 Stunden und laden Sie sie dann erneut hoch. Und wenn das aus irgendeinem Grund immer noch nicht funktioniert, kommt die Echtzeit-Investition ins Spiel – anrufen, anrufen, anrufen!
Rufen Sie an und schildern Sie Ihren Fall dem „Führungsteam“, und akzeptieren Sie kein Nein als Antwort. Wenn Sie durchgekommen sind, lassen Sie sich das Ergebnis Ihres Anrufs vom Support-Manager schriftlich in Ihrem Fallprotokoll bestätigen.
Schlechte Kritiken:
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Käufer Feedback abgeben können:
- Das Konto des Verkäufers, das nur in seinem Profil zu sehen ist
- Produktbewertungen, die auf der Seite mit den Produktdetails zu sehen sind
Wenn Sie glauben, dass Sie eine ungerechtfertigte schlechte Bewertung erhalten haben, erfahren Sie hier, wie Sie den Fleck entfernen können.
Beginnen wir mit dem Feedback der Verkäufer:
- Gehen Sie in Ihrem Seller Central-Konto zu Leistung – Feedback
- Finden Sie die unfaire Bewertung und fordern Sie ihre Entfernung
- Sie können die Entfernung beantragen, wenn es sich um eine Produktrezension, eine versandbezogene Rezension (FBA-Verkäufer) oder einen Verstoß gegen die Amazon-Richtlinien für Rezensionen handelt.
Wenn Amazon sich weigert, die unfaire Bewertung zu entfernen, lassen Sie NICHT zu, dass sie Ihren Fall schließen. Bleiben Sie konsequent dran, rufen Sie wieder an und scheuen Sie sich nicht, die Situation zu eskalieren. Wenn Ihr Fall abgeschlossen wird, müssen Sie wieder von vorne anfangen und es dauert einfach länger, bis er abgeschlossen ist.
Weiter geht es mit dem Produkt-Feedback:
Wenn jemand eine unfaire oder schädigende Bewertung über Sie abgibt, können Sie den Verkäufer-Support jederzeit bitten, diese zu entfernen, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt.
Sie können Missbrauch melden – auf der Produktdetailseite finden Sie diese Option neben dem Abschnitt „War diese Bewertung hilfreich für Sie?“.
- Schreiben Sie eine klare Begründung, warum die Details der Rezension unangemessen sind (WICHTIG: Halten Sie sich an die Richtlinien von Amazon, egal wie frustrierend Sie die unfaire Rezension finden).
- Kontaktieren Sie den Verkäufer-Support: Amazon kann, muss aber nicht, die Rezensionen mit echten Inhaltsverstößen entfernen.
Dies ist ein schwieriger Prozess und wie bei allem, was mit dem Verkäufersupport zu tun hat, ist er zeitaufwändig. Aber genau wie bei unfairen Rückmeldungen von Verkäufern sollten Sie nicht zulassen, dass sie Ihren Fall abschließen und anrufen, anrufen, anrufen, bis Sie das gewünschte Ergebnis erzielen können.
Verlust der „Buy Box“ aufgrund von Preisanpassungen
Dies ist ein ziemlich häufiges Problem, wenn Sie regelmäßig an Ihrer Preisgestaltung herumschrauben. Amazon erlaubt nur kleine Preisanpassungen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens. Stellen Sie also sicher, dass Sie den Preis Ihres Produkts schrittweise anpassen, um Amazon nicht zu erschrecken, da dies oft dazu führt, dass die Buy Box entfernt wird.
Dieses Problem löst sich normalerweise mit der Zeit von selbst, aber wenn es zu einem entscheidenden Zeitpunkt auftritt, sollten Sie einige Maßnahmen ergreifen, um die Lösung zu beschleunigen. So gehen Sie vor:
- Laden Sie die flache Datei des Angebots herunter (möglicherweise müssen Sie den Bericht „Category Listing“ im Amazon-Backend aktivieren).
- Bearbeiten Sie die Informationen in der flachen Datei, setzen Sie die Preise wieder auf den ursprünglichen Stand zurück und klicken Sie auf Speichern.
- Gehen Sie dazu auf die Registerkarte „Inventar“ und wählen Sie „Produkte per Upload hinzufügen“. Wählen Sie „Inventardatei hochladen“ und wählen Sie die von Ihnen gespeicherte Datei aus.
Dazu müssen Sie den Eintrag für 24 Stunden löschen – ich weiß, das klingt unheimlich -, aber es funktioniert in der Not.
Bonus-Tipps:
- Führen Sie immer eine Fehlersuche durch, bevor Sie einen Fall eröffnen, und ersparen Sie sich einige vorgefertigte Antworten.
- Verlassen Sie sich nicht immer auf das Wort des Verkäufer-Supports. Meistens sind sie sich nicht sicher, wie sie Ihr Problem lösen können. Versuchen Sie, selbstbewusst aufzutreten und lassen Sie sich nicht von ihnen durch ihren Arbeitsablauf leiten.
- Warten Sie nicht auf eine Antwort des Verkäufer-Supports. Bleiben Sie am Ball und verfolgen Sie die Sache weiter.
- Bleiben Sie ruhig und verlieren Sie nicht die Beherrschung. Schließlich kann Nettigkeit den Unterschied zwischen einer produktiven und einer frustrierenden Interaktion ausmachen.
Abschließende Überlegungen
Die Lösung von Problemen auf Amazon war noch nie so schwierig wie heute, egal wie man es dreht und wendet. Entweder brauchen Sie eine Menge Wissen, wie Sie diese lästigen, hartnäckigen Probleme des Verkäufersupports beheben können, oder Sie brauchen eine enorme Zeitinvestition und endlose Geduld.
Sie müssen entscheiden, wie wertvoll Ihre Zeit ist und wie Sie sie am besten nutzen. Die gute Nachricht ist, dass es viele Möglichkeiten gibt, wie Sie Ihre Seller Central-Probleme auslagern und Ihre verschwendete Zeit zurückgewinnen können.
Ziehen Sie in Erwägung, diese zeitaufwändigen Aufgaben von einem VA erledigen zu lassen, aber bedenken Sie, dass Sie einen Experten brauchen und Zeit und Geld in die Entwicklung seiner Fähigkeiten und seine Motivation investieren müssen. Wenn Sie sich aber nicht mit der Verwaltung eines Teams herumschlagen wollen, können Sie mit Seller Candy auf ein Team von erfahrenen Ex-Amazon-Mitarbeitern zurückgreifen.
Erfahren Sie, wie Seller Candy die Frustration des Verkäufersupports beseitigen kann.
