Amazon a annoncé deux mises à jour de sa politique pour les vendeurs Amazon FBA :
- à partir du mercredi 23 octobre 2024, Amazon met à jour sa politique de fenêtre d’éligibilité pour les demandes manuelles.
- à partir du vendredi 1er novembre 2024, ils apportent une amélioration significative à leur service Fulfilment by Amazon (FBA) : ils vous rembourseront désormais de manière proactive les articles perdus dans leurs centres de traitement.
Cela signifie que les délais sont désormais beaucoup plus courts qu’auparavant, de sorte que si vous n’agissez pas maintenant, votre entreprise risque de perdre des milliers d’euros.
Découvrez comment ces améliorations fonctionneront et ce que vous devez faire avant chaque échéance. Examinons tout d’abord la politique relative à la fenêtre d’admissibilité des réclamations manuelles.
Table of Contents
ToggleLes fenêtres d’éligibilité du nouveau manuel
Comme ils l’ont annoncé, la nouvelle politique d’Amazon entrera en vigueur le 23 octobre, ce qui, selon eux, vous laissera suffisamment de temps pour adapter vos procédures actuelles de réclamation.
Que signifie ce dernier changement pour les vendeurs ?
Vous devrez désormais surveiller de plus près vos stocks et vos demandes d’indemnisation, car la plupart des fenêtres d’indemnisation ont été ramenées d’un maximum de 18 mois à un maximum de 50 à 75 jours, en fonction du type de demande d’indemnisation.
Ce n’est pas la première fois que les délais de réclamation sont modifiés. Comme l’ont noté les vendeurs d’Amazon et d’autres observateurs, le délai dont vous disposez pour introduire ces demandes a été ramené d’environ 18 mois à environ 2 mois. Au début des années 2010, il n’y avait aucune restriction de temps.
Quels sont les nouveaux délais de la fenêtre d’éligibilité pour les demandes manuelles à partir du 23 octobre ?
| Type de demande | La fenêtre de soumission avant le 23 octobre 2024 ? | La fenêtre de soumission après le 23 octobre 2024 |
|---|---|---|
| Réclamations relatives aux opérations du centre de traitement des commandes | Entre 60 jours et 18 mois | Dans les 60 jours suivant le signalement de la perte ou de l’endommagement de l’article. |
| Réclamations de retours de clients FBA | Entre 60 jours et 18 mois | Entre 60 et 120 jours après la date de remboursement ou de remplacement par le client. Vous devez attendre 60 jours pour soumettre le dossier afin de laisser au client le temps de renvoyer l’article pour qu’il soit traité. |
| Demandes d’enlèvement d’articles perdus pendant le transport (FBA) | Entre 14 jours et 18 mois | Entre 15 et 75 jours à compter de la date de création de l’envoi. Vous devez attendre 15 jours pour vous assurer que l’envoi peut vous être restitué. |
| Toutes les autres demandes de renvoi | N/A | La demande doit être déposée dans les 60 jours suivant la livraison de l’envoi. |
Remboursement proactif d’Amazon FBA : que se passe-t-il ?
L’amélioration du processus d’indemnisation :
- ne s’applique qu’aux articles perdus ou endommagés
- est désormais automatisé
- raccourcit le délai de remboursement de 18 à 2 mois
Comment fonctionne ce nouveau système de remboursement ?
Presque toutes les réclamations relatives aux articles perdus ou endommagés dans les entrepôts, ainsi qu’aux retours des clients, seront désormais automatiquement remboursées.
Dès qu’un article est déclaré perdu dans les centres de traitement d’Amazon, vous recevrez un remboursement, dont vous pourrez facilement suivre l’évolution dans le rapport « Remboursements » de Seller Central.
Que signifie cette mise à jour du remboursement FBA pour les vendeurs ?
Cette nouvelle procédure rationalisée vise à vous faire gagner du temps et de l’argent en réduisant la nécessité de rechercher et de déposer manuellement des demandes d’indemnisation pour des objets perdus ou endommagés.
Le pour et le contre de la mise à jour des remboursements FBA
Avantages:
- la récupération de vos pertes par le biais de remboursements vous aide à maintenir un résultat net sain
- vos inventaires devraient être plus faciles à suivre
Désavantages:
- D’ici au 1er novembre, vous devrez encore vérifier et déposer les demandes d’indemnisation pour objets perdus ou endommagés, ce qui vous laisse peu de temps
Vos principales dates et informations sur les remboursements Amazon FBA et l’éligibilité des réclamations manuelles
- Mercredi 23 octobre 2024 : Nouvelles fenêtres d’éligibilité pour les réclamations manuelles – les vendeurs doivent soumettre des réclamations manuelles dans des délais spécifiques, ce qui vous permet de rester vigilant quant à votre inventaire.
- Vendredi 1er novembre 2024 : Amazon va commencer à rembourser automatiquement les vendeurs FBA pour les articles perdus ou endommagés dans leurs centres de traitement des commandes.
- Les cas de retour des clients : la plupart de ces cas seront remboursés de manière proactive, mais vous devrez introduire des demandes manuelles si le remboursement automatique n’est pas reçu.
- Quand faire des réclamations manuelles ? Les demandes de remboursement de frais de déménagement et d’autres situations spécifiques nécessitent toujours un dépôt manuel, et les fenêtres sont beaucoup plus courtes qu’auparavant, de sorte que vous devrez surveiller votre inventaire de près.
N’attendez pas – agissez maintenant
Comme les changements sont sur le point d’entrer en vigueur et que ces changements réduisent le temps dont vous disposez pour faire des demandes de remboursement, il est temps de commencer à mettre de l’ordre dans votre inventaire et de faire toutes les demandes nécessaires.
Lorsqu’il s’agit de prospérer en tant que vendeur de commerce électronique, s’adapter rapidement aux changements de plateforme – et rester vigilant quant à votre inventaire – sont des facteurs importants de votre réussite.
Notre partenaire Getida est spécialisé dans les solutions d’audit et de remboursement FBA. Découvrez comment ils peuvent vous aider.
FAQ sur la mise à jour des politiques de remboursement d’Amazon
FAQ sur la mise à jour des politiques de remboursement d'Amazon
Non. La portée de l’action Amazon rembourse déjà de manière proactive pour les articles endommagés par le transporteur lors du retour ou pour les articles qui ne correspondent pas à ce qui a été expédié. Les clients ont toujours 30 jours pour retourner leurs articles, cette politique n’a donc pas changé .
L'expression « perdu en transit » signifie-t-elle « perdu en route vers le centre d'exécution » ?
Non.
Amazon indique que dans ce cas, la notion de « perte en cours de transport » fait référence aux articles perdus lorsqu’Amazon expédie l’inventaire depuis ses
centres de traitement des commandes et vous le renvoie une fois que vous avez demandé le retrait.. T celane ne signifie pas
qu’il s’agit d’éléments perdus sur le chemin du
centre.
Devrez-vous toujours déposer des demandes manuelles de remboursement pour le FBA ?
Oui, vous devrez déposer une demande d’indemnisation manuelle si les conditions suivantes sont remplies :
- Vous n’avez pas reçu de remboursement automatique et vous pensez que vos stocks ont été perdus ou endommagés.
- Vous devez déposer une demande d’éloignement
- Un article est perdu ou endommagé lors de son enlèvement, de son transbordement ou de sa mise au rebut dans l’entrepôt.
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