Le commerce de détail réinventé : comment les marchés du commerce électronique se sont développés en Europe et au Royaume-Uni

Le commerce électronique au Royaume-Uni et dans l’UE a connu une croissance remarquable, et les projections indiquent une expansion continue. En moins de 30 ans, le commerce électronique au Royaume-Uni est passé de 1 % de l’ensemble du commerce de détail en 2000 à un peu moins de 30 % en 2024 (contre près de 40 % au plus fort de la pandémie de COVID-19 en 2020-21).

En Europe, le commerce électronique a connu une croissance régulière au cours de la décennie suivante dans des pays comme l’Allemagne et la France, avec une domination d’Amazon, suivi par des plateformes comme Otto (Allemagne) et Cdiscount (France). En 2016, le commerce électronique représentait une part de 10 à 15 % de l’ensemble du commerce de détail.

Nous examinons ici de plus près comment Amazon et d’autres places de marché B2C ont joué un rôle important dans cette croissance et façonné le paysage de la vente au détail, et comment vous pouvez bénéficier de l’aide d’experts pour vendre sur plusieurs places de marché.

Quels sont les trois facteurs qui ont contribué à la croissance des places de marché du commerce électronique au Royaume-Uni et en Europe ?

1. La pandémie

Les blocages ont accéléré le passage aux achats en ligne, faisant des places de marché le canal d’achat privilégié. Les recommandations assistées par l’IA, le commerce mobile et les passerelles de paiement sécurisées améliorent l’expérience des utilisateurs. Aujourd’hui, environ 47 % des achats numériques dans le monde sont effectués via des plateformes de marché en ligne.

2. Vaste gamme de produits et sécurité des consommateurs

Les places de marché ont gagné en popularité grâce à leur vaste gamme de produits, à leurs prix compétitifs et à la protection fiable qu’elles offrent à leurs clients. Elles simplifient la vente internationale en gérant la TVA, la logistique et le service clientèle multilingue, en utilisant leur propre infrastructure, comme la vaste gamme d’entrepôts paneuropéens Fulfilled By Amazon (FBA) d’Amazon au Royaume-Uni et dans l’Union européenne.

La sécurité joue également un rôle. Les places de marché mettent en œuvre diverses mesures de sécurité, telles que la vérification de l’identité, l’authentification à deux facteurs, la surveillance de l’activité et des passerelles de paiement sécurisées, afin de garantir la sécurité des utilisateurs.

3. Des plateformes de niche offrant aux clients exactement ce qu’ils recherchent

Des plateformes spécialisées telles que Zalando pour la mode, Coolblue pour l’électronique et Etsy pour les produits artisanaux se développent et répondent aux besoins spécifiques des consommateurs. Parallèlement, eBay, Alibaba et Rakuten proposent diverses catégories de produits, et des plateformes de niche comme Reverb pour les instruments de musique et Chewy pour les articles pour animaux de compagnie gagnent également en popularité.

Pourquoi les places de marché du commerce électronique sont-elles si importantes pour l’expansion dans l’UE et au Royaume-Uni ?

Des plateformes comme Amazon, eBay et Zalando attirent des millions de visiteurs par jour et offrent un accès instantané à de vastes bases de clients. Les vendeurs bénéficient du trafic intégré de la place de marché, ce qui réduit la nécessité d’une publicité coûteuse. Des services tels que le FBA paneuropéen et les prestataires de services logistiques tiers simplifient la logistique, ce qui rend l’exécution des commandes plus efficace.

Les clients sont plus enclins à acheter sur une place de marché sécurisée qu’ils reconnaissent plutôt que sur un site web inconnu, ce qui renforce la crédibilité et la confiance. En outre, les places de marché fournissent des analyses précieuses sur les tendances des ventes, le comportement des clients et les stratégies de tarification, ce qui aide les entreprises à optimiser leurs performances.

Regarder vers l’avenir : les 5 principales tendances qui façonnent l’avenir des places de marché du commerce électronique au Royaume-Uni et dans l’UE

Commerce social et contenu généré par les utilisateurs

Les entreprises intègrent les places de marché de commerce électronique et leur présence en magasin aux plateformes de médias sociaux comme Instagram et TikTok pour présenter leurs produits et permettre des achats directs. En parallèle, les avis sur les produits, les photos et les vidéos créés par les utilisateurs sur les plateformes sociales et les places de marché elles-mêmes stimulent les ventes en fournissant un contenu authentique aux acheteurs potentiels.

Commerce mobile, achats omnicanaux et réalité augmentée

Avec plus de 75 % des ventes mondiales de commerce électronique réalisées à partir d’appareils mobiles d’ici à 2025, l’optimisation des achats sur mobile restera cruciale, car il est essentiel d’offrir une expérience transparente entre les canaux en ligne et hors ligne.

Cela coïncide parfaitement avec le respect des exigences de la REP (responsabilité environnementale du producteur), avec l’avènement des passeports numériques de produits (codes QR imprimés sur les étiquettes des produits, qui renvoient à l’origine du produit et aux informations sur l’entretien) qui deviennent obligatoires dans l’Union européenne et au Royaume-Uni.

Par ailleurs, l’ajout de la réalité augmentée (RA) transformera les achats en ligne avec des essayages virtuels de vêtements et de cosmétiques, des outils de visualisation de meubles et des démonstrations interactives de produits, et l’essor des haut-parleurs intelligents favorisera les expériences d’achat à commande vocale.

Durabilité et économie circulaire

Les consommateurs sont de plus en plus demandeurs de produits respectueux de l’environnement, ce qui incite les places de marché à mettre en avant les marques durables. Comme nous l’avons mentionné à propos des PPD, la fourniture d’informations sur la provenance, l’entretien et le recyclage des produits s’inscrit dans le cadre de l’intérêt constant porté aux produits « verts » ou éthiques et de l’attention accrue portée à la conception d’emballages durables. La discussion se développe sur la manière dont ces informations s’alignent sur la législation et les actions en faveur de l’économie circulaire.

Plates-formes alimentées par l’IA

Qu’on l’aime ou qu’on la déteste, l’IA est là pour rester. Les algorithmes avancés utilisés par des plateformes telles que Profasee offrent déjà des stratégies de tarification dynamiques ; celles-ci renforcent la personnalisation pilotée par l’IA, améliorant les recommandations de produits, l’analyse prédictive et le service à la clientèle automatisé.

Modèles d’abonnement et programmes de fidélisation

Amazon Prime et Zalando Plus encouragent les achats répétés grâce à des avantages exclusifs. Le renforcement des réglementations et des exigences de conformité, notamment les nouvelles règles en matière de TVA, les lois sur la confidentialité des données (GDPR) et l’évolution des responsabilités des vendeurs sur les marketplaces, ont également un impact sur les opérations.

Si ces tendances se généralisent, elles s’accompagnent de considérations et de défis propres à leur mise en œuvre et à leur maintien.

Quels sont les défis à relever pour suivre les tendances du marché ?

• Achats omnicanaux : L’intégration des systèmes, la gestion des stocks et la sécurité des données sont les principaux défis à relever pour offrir une expérience omnicanale transparente.
• Le commerce social et mobile : Aussi vastes que soient ces plateformes, leur portée relativement limitée et les problèmes de confidentialité liés à l’endroit où sont stockées les données des utilisateurs peuvent nuire à l’efficacité de l’intégration des médias sociaux dans le commerce électronique. Ces questions de sécurité, l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) et les problèmes de connectivité doivent être abordés pour garantir des expériences d’achat mobile fluides.
• le contenu généré par les utilisateurs (CGU) : Sur les médias sociaux et les places de marché, il est difficile de gérer le contrôle de la qualité, les réactions négatives et les questions juridiques, qui sont essentielles pour exploiter efficacement le CGU.
• Durabilité : Il est essentiel pour les marques d’éviter l’écoblanchiment, de garantir la transparence de la chaîne d’approvisionnement et de trouver un équilibre entre les objectifs de développement durable et la rentabilité.
• Réalité augmentée (RA) : les coûts de développement élevés, la compatibilité du matériel et l’adoption par les utilisateurs sont des obstacles importants à la mise en œuvre de la RA.
• Commerce vocal : Les problèmes de confidentialité, les limitations de fonctionnalité et la complexité de l’intégration constituent des défis pour le commerce à commande vocale.

Qu’en est-il des droits de douane ?

Les vendeurs basés aux États-Unis envisagent déjà les avantages de la vente sur Amazon EU et UK. AVASK peut offrir un soutien important en matière d’enregistrement de la TVA et d’enregistrement OSS/IOSS pour la vente dans l’UE, ainsi qu’en matière de REP, d’expédition et de douane.

Cela dit, il existe des stratégies clés que vous pouvez utiliser pour optimiser ces tendances afin de gagner sur les places de marché.

7 façons pour les entreprises de s’imposer sur les places de marché du commerce électronique

1. Choisissez les bonnes places de marché pour votre marché : Que vous vendiez une large gamme d’articles ou un marché de niche, choisissez les plateformes qui conviennent le mieux à votre assortiment de produits, à votre marque et au marché sur lequel vous vendez. Evaluez les avantages des plateformes mondiales comme Amazon ou eBay par rapport aux plateformes locales comme Allegro (Pologne) ou Cdiscount (France). Quelle sera la visibilité de votre marque et de vos produits ? Quel sera le coût du référencement et de la publicité ? Vous pouvez vous développer avec succès sur des marchés plus petits ou mal desservis en effectuant les bonnes recherches.
2. Exploiter les médias sociaux et les influenceurs : Travaillez avec des personnalités influentes et organisez des campagnes locales pour promouvoir votre marque.
3. Optimisez vos annonces et faites de la publicité de manière efficace : Utilisez des images de bonne qualité, des descriptions détaillées et localisées et des prix compétitifs pour vous démarquer. Utilisez des annonces et des promotions pour augmenter les ventes et la visibilité.
4. Fixez des prix compétitifs et surveillez vos stocks : Utilisez des outils comme Amazon Repricer pour ajuster vos prix et rester rentable. Suivez vos stocks pour éviter les ruptures ou les frais supplémentaires.
5. Fournir un excellent service : Répondez rapidement aux questions et aux préoccupations, proposez des retours faciles et visez des évaluations élevées. Fournissez une assistance de qualité, des politiques de retour claires et un contenu local. Gérez bien les retours en comprenant les politiques de retour locales et en ayant une stratégie pour chaque pays.
6. Utilisez des services d’expédition fiables et stockez vos produits localement : Il s’agit de faire parvenir les produits à vos clients ! Simplifiez l’expédition et les retours en faisant appel à des prestataires de services de confiance, partenaires de la ou des places de marché que vous avez choisies. Proposez à vos clients des options de livraison standard et express. Conservez vos stocks au Royaume-Uni et dans l’UE pour accélérer l’expédition, éviter les délais de douane et bénéficier de l’assistance d’AVASK pour l’expédition de petites palettes et de colis à travers les frontières douanières.
7. Obtenez le soutien d’experts pour l’aspect commercial de votre expansion : Des entreprises comme Base.com offrent un soutien complet aux vendeurs de commerce électronique qui cherchent à se développer à l’échelle mondiale. Si vous vendez sur plusieurs places de marché, la plateforme s’intègre de manière transparente à des sites populaires tels qu’Amazon, eBay et Etsy. Les vendeurs peuvent ainsi gérer tous les aspects des ventes multicanaux à partir d’un seul tableau de bord.

Naviguer dans la complexité des places de marché du commerce électronique et des ventes mondiales

La croissance des places de marché du commerce électronique au Royaume-Uni et en Europe est indéniable. Elle a été stimulée par plusieurs facteurs au cours des trois dernières décennies, notamment la pandémie, l’utilisation accrue des appareils mobiles, les médias sociaux et l’IA, qui ont accéléré le passage au magasinage en ligne et amélioré l’expérience des utilisateurs. L’utilisation des fonctionnalités avancées de Base.com aidera les entreprises de commerce électronique à rationaliser leurs opérations, à améliorer la satisfaction des clients et à se concentrer sur l’expansion de leur présence mondiale.

Les tendances qui façonnent l’avenir du commerce électronique apportent leur lot de défis et d’opportunités. Les tarifs douaniers du président Donald Trump ayant également un impact sur le commerce électronique, c’est le moment idéal pour les vendeurs basés aux États-Unis d’envisager les avantages de vendre sur des places de marché dans l’UE et au Royaume-Uni.