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Le transazioni online sono diventate una parte indispensabile della nostra vita. Anche prima della pandemia, l’e-commerce stava crescendo a passi da gigante.
Poi Covid-19 e i conseguenti blocchi hanno cambiato il mondo come lo conoscevamo. Le vendite online sono diventate parte della vita quotidiana.
Secondo un rapporto di Digital Commerce 360, la pandemia ha aggiunto 218,3 miliardi di dollari ai profitti dell’e-commerce negli ultimi due anni. E non si ferma qui.
L’Insider Intelligence di eMarketer suggerisce che le vendite online continueranno a crescere a due cifre nel prossimo futuro.
Non c’è mai stato un momento migliore per i venditori online per unirsi all’espansione globale dell’e-commerce. Si prevede che il mercato crescerà fino a 7.385 dollari entro il 2025 e rappresenterà quasi il 25% di tutte le vendite al dettaglio. L’eCommerce offre una strategia più rapida e a basso rischio per espandersi nei mercati internazionali.
Tuttavia, se desiderate far crescere la vostra attività ed espandervi nei mercati europei, dovrete affrontare alcuni problemi.
Questi includono:
- Una concorrenza agguerrita
- Lingua e localizzazione
- Marketing e promozioni internazionali
- Assistenza clienti
- Spedizione e logistica
- Finanza internazionale
Diamo un’occhiata più da vicino.
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ToggleUna concorrenza feroce
Nel mercato globale dell’e-commerce la concorrenza è feroce. Internet offre all’acquirente condizioni di mercato quasi perfette. L’acquirente può confrontare i prezzi in tutto il mondo e valutare di conseguenza la proposta di valore.
Per competere in questi mercati, il vostro marchio deve distinguersi e offrire all’acquirente qualcosa di speciale. In un mercato onnipresente, distinguersi dalla concorrenza può essere una sfida enorme. A meno che non possiate competere sul prezzo, avrete bisogno di una proposta di prodotto distintiva per la quale le persone siano disposte a pagare.
L’espansione in nuovi mercati inizia con l’analisi dei concorrenti. Prima di impegnarsi, è necessario conoscere a fondo il prodotto, i prezzi e i venditori sul mercato. Questa comprensione inizia scoprendo come i vostri concorrenti di maggior successo attirano i loro clienti.
Prima ancora di entrare nel mercato, dovreste aver valutato i problemi normativi previsti e le leggi sull’importazione. Dovreste anche avere un’idea abbastanza precisa dell’aspetto della domanda.
Una volta che vi siete impegnati in un mercato o in un prodotto, è fondamentale analizzare le vendite e i ricavi. Quindi modificate la vostra strategia di marketing. Il mercato globale è un luogo dinamico e se non si risponde continuamente ai cambiamenti si rimane indietro.
Lingua e localizzazione
Se avete operato in un solo Paese, è probabile che non abbiate mai incontrato questo problema in passato. Quando diventate globali, avrete bisogno di un sito web che parli la lingua dei vostri clienti. L’aspetto del vostro sito web deve essere personalizzato in base ai mercati locali. Deve inoltre riportare i prezzi nella valuta locale.
La localizzazione comprende la riscrittura dei contenuti in modo che sembrino scritti per il mercato locale. Il testo deve essere modificato per riflettere le preferenze e gli interessi locali. Anche le immagini devono riflettere le circostanze locali. È inoltre necessario assicurarsi che le inserzioni siano conformi alle normative locali e rispecchino le unità di misura locali.
Nel 2014 CSA Research ha intervistato 3.000 persone di dieci Paesi non anglofoni in Asia, Europa e Sud America. È emerso che il 60% degli intervistati acquisterebbe raramente o mai da un sito web inglese.
Il messaggio è chiaro. Se avete intenzione di espandervi a livello globale, dovrete localizzarvi. La localizzazione non riguarda solo la lingua. È inoltre necessario comprendere la cultura locale per migliorare l’ottimizzazione dei motori di ricerca nei Paesi in cui si vende. Parole chiave appropriate vi aiuteranno a posizionarvi nei motori di ricerca, aumentando il traffico e migliorando i profitti.
Marketing e promozioni
Anche se il vostro marchio è ben conosciuto nel vostro mercato nazionale, potreste dover costruire una nuova campagna di marketing da zero in ciascuno dei vostri mercati esteri. Analizzare e comprendere le abitudini e le preferenze del vostro nuovo mercato target. Solo allora potrete lanciare una campagna di marketing efficace.
Considerate le piattaforme di social media più adatte ai vostri mercati di riferimento. Quindi localizzate i vostri contenuti e decidete il modo migliore per trasmettere i vostri messaggi di marketing.
Per competere sui mercati internazionali è necessario un sito web attraente. Le parole chiave ottimizzano le inserzioni per attirare il mercato di riferimento. Tutti i contenuti, comprese le immagini, devono essere localizzati per trasmettere un messaggio coerente del marchio. Un’omissione in questo senso confonderà i consumatori.
Assistenza clienti
Se non offrite ai vostri clienti un servizio eccellente e il tipo di assistenza che si aspettano, la vostra strategia di espansione globale fallirà. Un ottimo servizio clienti fidelizza i clienti. Tuttavia, quando si è sparsi in tutto il mondo, l’eccellenza del servizio clienti diventa molto più impegnativa.
Avete bisogno di un piano su come affrontare questioni come le domande dei clienti, i reclami e le richieste di servizio.
La maggior parte dei siti web fa uso di FAQ e molti utilizzano i chatbot. Se avete un servizio clienti supportato da bot, assicuratevi che i bot rispondano nella lingua appropriata. Sensibilizzarli alle differenze culturali. In alcune culture, ad esempio, l’uso del nome di battesimo è accettabile, mentre in altre è considerato scortese.
Le politiche di restituzione variano da mercato a mercato. È importante comprendere le politiche e le preferenze in materia di resi in ciascuno dei Paesi in cui ci si espande.
Una volta stabilita la presenza, monitorate le metriche di soddisfazione dei clienti e chiedete un feedback. Potete anche avvicinarvi ai vostri clienti e comunicare direttamente con loro attraverso i social media.
Spedizioni e logistica
Gli acquisti online permettono alle aziende di crescere a livello globale senza avere una presenza internazionale. Oggi le aziende gestiscono la loro espansione globale attraverso il marketing e la pubblicità online.
Eppure, Statista riporta che alcuni dei maggiori problemi affrontati dalle aziende che si espandono a livello globale hanno a che fare con la logistica. È possibile superare molti di questi problemi implementando un sistema di software logistico capace. L’aspetto più importante del software logistico è l’integrità dei dati, per cui è necessario disporre di un’unica fonte di verità. Il sistema deve anche facilitare la ricezione e la restituzione dei prodotti da parte dei clienti.
È essenziale trovare il giusto partner di trasporto. Un buon trasportatore può fornirvi informazioni utili sul contesto normativo. Il cliente di oggi vuole sapere dove si trova il suo pacco in ogni momento. Assicuratevi che il vostro spedizioniere offra la tracciabilità dei pacchi.
La strategia logistica più semplice per le start-up è l’utilizzo di una società di logistica terza per gestire l’evasione degli ordini. Una volta che il vostro marchio si è affermato, potete riconsiderare le opzioni logistiche.
Finanze
Quando si opera sui mercati internazionali, la conversione della valuta diventa un problema. Se a questo si aggiungono le complicazioni legate ai dazi d’importazione e ai costi di spedizione internazionali, si entra nel mondo sempre più complesso della gestione finanziaria globale.
Le carte di credito e i pagamenti digitali hanno semplificato i problemi di pagamento. Tuttavia, dovrete anche tenere conto delle varie leggi fiscali, compresa l’imposta sul valore aggiunto. Le imposte e i dazi variano da Paese a Paese e per categorie di merci.
Per quanto riguarda le imposte, le dogane e le accise, è meglio avvalersi dei servizi di un commercialista locale. In questo modo sarete sempre dalla parte giusta della legge.
In conclusione
Il commercio elettronico globale non è mai stato così promettente come in questo momento. Se state pensando di espandere il vostro commercio elettronico a livello globale, questo è il momento giusto.
Conoscere le insidie e, se necessario, trovare partner che possano aiutarvi a facilitare il vostro ingresso nei mercati. Espandersi nei mercati esteri non è facile, ma è un modo sicuro per far crescere la propria attività.
Domande frequenti
1. Che cos’è l’espansione globale dell’e-commerce?
Negli ultimi decenni, l’e-commerce è stato il canale in più rapida crescita, con un’accelerazione del cambiamento nel corso degli anni. Si stima che nel periodo 2020-2025 la metà della crescita totale del valore del settore retail globale sarà digitale. Esiste quindi un enorme potenziale di globalizzazione negli anni a venire.
2. Come possiamo espandere il nostro e-commerce a livello internazionale?
Ecco i 5 passi per diventare globali.
- Identificate il potenziale del vostro mercato internazionale di riferimento.
- Comprendere le sfide della vendita sul posto.
- Ricerca sul mercato.
- Specificare i metodi di pagamento.
- Avviare l’attività.
3. Quanto è grande il mercato globale dell’e-commerce?
Si prevede che il mercato globale dell’e-commerce raggiungerà l’enorme cifra di 5,55 trilioni di dollari entro il 2022. La crescita può essere più rapida nei prossimi anni, il che suggerisce che l’e-commerce globale è diventato un’opzione redditizia per i rivenditori online che vogliono scalare la propria attività in futuro.
