Un article de Margin Business https://marginbusiness.com/ sur l’expansion mondiale du e-commerce
Les transactions en ligne sont devenues un élément indispensable de notre vie. Même avant la pandémie, l’expansion mondiale du e-commerce était forte.
La Covid-19 et les confinements qui ont suivis ont changé le monde tel que nous le connaissions. Les ventes en ligne font désormais partie de la vie quotidienne.
Selon un rapport de Digital Commerce 360, la pandémie a ajouté 218,3 milliards de dollars aux bénéfices du commerce électronique au cours des deux dernières années. Et cela ne s’arrête pas là.
Le eMarketer Insider Intelligence laisse supposer que les ventes en ligne continueront leur croissance à deux chiffres dans un avenir prévisible.
Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour les vendeurs en ligne de participer à l’expansion mondiale du e-commerce. Ce marché devrait croître de 7 385 dollars d’ici 2025 et représenter près de 25 % de l’ensemble des ventes de détail. Le commerce électronique offre une stratégie plus rapide et moins risquée pour se développer sur les marchés internationaux.
Néanmoins, si vous souhaitez développer votre affaire et vous implanter sur les marchés européens, vous devrez faire face à quelques problèmes.
Il s’agit notamment de
- Une concurrence féroce
- Les langues et les localisations
- Du marketing et promotion à l’échelle internationale
- Des services à la clientèle
- Expédition et logistique
- La finance internationale
Regardons de plus près.
Une concurrence féroce pour se développer à l’échelle internationale
Sur le marché mondial du e-commerce, la concurrence est féroce. L’internet offre à l’acheteur des conditions de marché presque parfaites. L’acheteur peut comparer les prix dans le monde entier et évaluer la proposition de valeur en conséquence.
Pour être compétitive sur ces marchés, votre marque doit se démarquer et offrir à l’acheteur quelque chose de spécial. Dans un marché bien développé, se démarquer de la concurrence peut être un énorme défi. À moins d’être compétitif sur le plan des prix, vous devrez proposer un produit original pour lequel les gens sont prêts à payer.
L’expansion sur de nouveaux marchés commence par une analyse de la concurrence. Vous devez bien comprendre le produit, les prix et les vendeurs sur le marché avant de vous engager. Cette compréhension commence par la recherche de la manière dont vos concurrents les plus performants attirent leurs clients.
Avant même de pénétrer sur le marché, vous devez avoir évalué les problèmes réglementaires attendus et les lois sur l’importation. Vous devriez également avoir une idée assez précise de la demande.
Une fois que vous vous êtes engagé sur un marché ou un produit, il est essentiel d’analyser les ventes et les bénéfices générés. Ajustez ensuite votre stratégie marketing. Le marché mondial est dynamique et si vous ne vous adaptez pas en permanence aux changements, vous resterez à la traîne.
Les langues et localisations
Si vous opérez dans un seul pays, vous n’avez probablement jamais été confronté à ce problème. Lorsque vous vous exportez, vous avez besoin d’un site web qui « parle » la langue de vos clients. L’aspect et la convivialité de votre site web doivent être adaptés aux marchés locaux. Il doit également afficher les prix dans la monnaie locale.
La localisation consiste à réécrire le contenu de manière à ce qu’il semble avoir été rédigé pour le marché local. Le texte doit être modifié pour refléter les préférences et les intérêts locaux. Les images doivent également refléter les circonstances locales. Vous devez également veiller à ce que vos listes respectent les réglementations locales et reflètent les unités de mesure locales.
En 2014 CSA Research a interrogé 3 000 personnes originaires de dix pays non anglophones d’Asie, d’Europe et d’Amérique du Sud. Ils ont constaté que 60 % des personnes interrogées achèteraient rarement, voire jamais, sur un site web anglais.
Le message est clair. Si vous envisagez de vous développer à l’échelle mondiale, vous devrez vous localiser. La localisation ne se limite pas à la langue. Vous devez également comprendre la culture locale pour améliorer votre référencement dans les pays où vous vendez. Des mots-clés appropriés vous aideront à vous positionner dans les moteurs de recherche, à augmenter le trafic et à améliorer vos résultats.
Marketing et promotions
Même si votre marque est bien connue sur votre marché national, il se peut que vous deviez élaborer une nouvelle campagne marketing à partir de zéro sur chacun de vos marchés étrangers. Analysez et comprenez les habitudes et les préférences de votre nouveau marché cible. Ce n’est qu’ensuite que vous pourrez lancer une campagne marketing efficace.
Réfléchissez aux plateformes de médias sociaux appropriées pour vos marchés cibles. Ensuite, localisez votre contenu et décidez de la meilleure façon de diffuser vos messages marketing.
Pour être compétitif sur les marchés internationaux, vous devez disposer d’un site web attractif. Les mots-clés optimisent vos annonces pour atteindre votre marché cible. Tout le contenu, y compris les images, doit être localisé afin d’envoyer un message de marque cohérent. Tout manquement à cet égard sèmera la confusion dans l’esprit des consommateurs.
Des services à la clientèle pour se développer à l’échelle internationale
Si vous n’offrez pas à vos clients un service de qualité et le type d’assistance qu’ils attendent, votre stratégie d’expansion mondiale sera vouée à l’échec. Un bon service à la clientèle permet de fidéliser les clients. Cependant, lorsque vous vous étendez à travers le monde, l’excellence du service à la clientèle devient beaucoup plus difficile à atteindre.
Vous avez besoin d’un plan sur la façon de traiter les questions telles que les demandes des clients, les réclamations et les exigences en matière de service.
La plupart des sites web utilisent des FAQ et beaucoup utilisent des chatbots. Si vous disposez d’un service clientèle assisté par des robots, veillez à ce que les robots répondent dans la langue appropriée. Sensibilisez-les aux différences culturelles. Dans certaines cultures, par exemple, l’utilisation du prénom est acceptable, alors que dans d’autres, elle est considérée comme impolie.
Les politiques de retour diffèrent d’un marché à l’autre. Il est important que vous compreniez les politiques de retour et les préférences de chacun des pays dans lesquels vous vous développez.
Une fois que vous vous êtes installé, suivez les indicateurs de satisfaction de vos clients et demandez-leur leur avis. Vous pouvez également vous rapprocher de vos clients et communiquer directement avec eux par le biais des réseaux sociaux.
Expédition et logistique
Les achats en ligne permettent aux entreprises d’accroître leur présence dans le monde sans avoir à s’implanter à l’étranger. Aujourd’hui, les entreprises gèrent leur expansion mondiale grâce au marketing et à la publicité en ligne.
Et pourtant, Selon Statista, certains des plus gros problèmes rencontrés par les entreprises qui se développent à l’échelle mondiale sont liés à la logistique. Vous pouvez surmonter bon nombre de ces problèmes en mettant en œuvre un logiciel de logistique performant. L’aspect le plus important d’un logiciel de logistique est l’intégrité des données ; vous devez donc disposer d’une source unique de vérité. Le système doit également permettre à vos clients de recevoir et de renvoyer facilement les produits.
Il est essentiel de trouver le bon partenaire en charge de la logistique. Les bons transporteurs peuvent vous fournir des informations utiles sur l’environnement réglementaire. Le client d’aujourd’hui veut savoir où se trouve son colis à chaque étape. Assurez-vous que votre expéditeur propose un suivi des colis.
La stratégie logistique la plus simple pour les jeunes entreprises consiste à faire appel à une société de logistique tierce pour gérer l’exécution des commandes. Une fois votre marque établie, vous pouvez reconsidérer vos options logistiques.
Finances
Dès que vous traitez avec des marchés internationaux, la conversion des devises devient un problème. Ajoutez à cela les complications liées aux droits d’importation et aux frais d’expédition internationaux et vous entrez dans le monde de plus en plus complexe de la gestion financière mondiale.
Les cartes de crédit et les paiements numériques ont simplifié les problèmes de paiement. Cependant, vous devrez également tenir compte des différentes lois fiscales, y compris la taxe sur la valeur ajoutée. Les taxes et les droits de douane varient d’un pays à l’autre et selon les catégories de marchandises.
En matière de fiscalité, de douanes et d’accises, il est préférable de faire appel à un comptable local. Vous resterez ainsi conforme à la loi.
Le mot de la fin sur les questions à se poser concernant l’expansion mondiale du e-commerce
L’expansion mondiale du e-commerce n’a jamais été aussi prometteuse qu’aujourd’hui. Si vous envisagez de développer votre commerce à l’échelle mondiale, c’est le moment ou jamais.
Connaître les pièges et, le cas échéant, trouver des partenaires qui peuvent vous aider à faciliter votre entrée sur les marchés. Se développer sur les marchés étrangers n’est pas facile, mais c’est un moyen sûr de faire croître votre entreprise.
FAQ
1. Qu’est-ce que l’expansion mondiale du e-commerce ?
Au cours des dernières décennies, le commerce électronique a été le canal qui a connu la croissance la plus rapide, avec une évolution qui s’est accélérée au fil des ans. On estime qu’en 2020-2025, la moitié de la croissance totale en valeur du secteur mondial du commerce de détail sera numérique. Le potentiel de mondialisation est donc énorme dans les années à venir.
2. Comment pouvons-nous développer notre commerce électronique à l’échelle internationale ?
Voici les cinq étapes à suivre pour devenir un acteur sur la scène internationale.
- Identifier le potentiel du marché international ciblé.
- Comprendre les défis liés à la vente dans ce pays.
- Recherche sur le marché.
- Préciser les modalités de paiement.
- Lancer l’affaire.
3. Quelle est la taille du marché mondial du commerce électronique ?
Le marché mondial du commerce électronique devrait atteindre 5,55 milliards de dollars d’ici 2022. Il peut croître plus rapidement au cours des prochaines années, ce qui suggère que le commerce électronique mondial est donc devenu une option lucrative pour les détaillants en ligne qui souhaitent développer leurs activités à l’avenir.
