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Découvrez la TVA à l’ère du numérique (ViDA) pour les vendeurs en ligne

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Récemment, la Commission européenne a dévoilé l’initiative de la « TVA à l’ère du numérique » (ViDA). Cette proposition vise à modifier le système de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de l’Union Européenne. Elle aborde également les difficultés qu’implique la digitalisation.

Si vous êtes un vendeur en ligne, cette initiative aura sans aucun doute un impact sur vos actes commerciaux. Dans cet article, nous allons explorer les tenants et aboutissants de la ViDA. Mais aussi comprendre comment elle peut avoir un impact sur votre activité.

Comprendre la ViDA

La proposition de la ViDA est une réponse à la complexité croissante de l’économie digitale.

Face à l’essor des transactions en ligne, les systèmes de TVA traditionnels ont eu du mal à suivre. Ceci a alors entraîné des incohérences au niveau de la réglementation.

Pour relever ces défis, la Commission européenne a proposé l’initiative de la « TVA à l’ère du numérique ». Elle vise à moderniser les réglementations en matière de TVA et à garantir des conditions de concurrence équitables. Elle est valable pour toutes les entreprises opérant au sein de l’UE.

Faits marquants de la ViDA pour les vendeurs en ligne

Enregistrement unique de la TVA

La Commission européenne veut se débarasser de l’obligation de s’enregistrer à la TVA dans plusieurs États membres de l’UE en permettant aux entreprises de gérer les taches administratives liées à la TVA grâce à une immatriculation unique à la TVA.

Graphique montrant comment la Commission européenne entend permettre aux entreprises de gérer leurs affaires de TVA dans l'UE dans le cadre de la TVA à l'ère du numérique

Mises à jour concernant les obligations de certains vendeurs

Les plateformes de vente en ligne joueront un rôle majeur dans le respect de la TVA dans le cadre des réformes liées à la ViDA.

À partir du 1er janvier 2025, la responsabilité de collecte des plateformes de vente en ligne s’étendra, les obligeant à verser la TVA pour les ventes B2C réalisées par les vendeurs de l’UE et de pays tiers. Cette mesure simplifie les obligations des vendeurs en matière de TVA tout en renforçant les obligations de déclaration pour les plateformes en ligne.

De plus, les sociétés de services de transport de passagers et les prestataires de logement de courte durée (location de moins de 45 jours) se soumettront à la règle du fournisseur présumé. Cette mesure vise à créer des conditions équitables en matière de TVA entre les prestataires traditionnels et ceux qui offrent des services par le biais d’interfaces électroniques, comme Airbnb et Uber.

ViDA : obligations de téléprocédures

Les transactions intracommunautaires verront progressivement s’introduire des nouvelles exigences en matière de déclaration numérique et de facturation électronique.

Calendrier de la ViDA

Conséquences de la ViDA sur les vendeurs en ligne

En tant que vendeur en ligne, l’initiative de la ViDA est susceptible d’avoir un impact sur vos actes commerciaux :

Transactions inter-communautaires simplifiées

L’extension du système OSS signifie que vous pouvez gérer les obligations en matière de TVA pour plusieurs pays de l’UE à partir d’un point unique. Cela simplifie le processus de mise en conformité et réduit les charges administratives.

Une responsabilité accrue

Les plateformes de vente en ligne joueront un rôle plus actif dans le respect de la TVA. Cependant, cela pourrait compromettre les relations commerciales. Les plateformes de vente en ligne devront dorénavant se charger de collecter et de reverser la TVA sur vos ventes.

Implications juridiques et financières

Il est essentiel de comprendre les implications juridiques et financières de cette proposition pour votre modèle d’entreprise.

Nous vous recommandons de demander l’avis d’un professionnel pour s’assurer de la conformité vis-à-vis de la ViDA.

AVASK dispose d’une équipe d’experts prêts à vous aider à naviguer dans la TVA internationale. Si vous n’êtes pas sûr de vos obligations en matière de TVA internationale, contactez notre équipe dès aujourd’hui. De même si vous souhaitez vous enregistrer à la TVA.

Préparez-vous pour le Prime Day 2023 : Tout ce que vous devez savoir en tant que vendeur Amazon

Amazon
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Prime Day, l’événement commercial annuel d’Amazon, est devenu l’un des événements commerciaux les plus attendus par les consommateurs du monde entier et a récemment été annoncé pour les 11 et 12 juillet. En tant que vendeur en ligne, c’est une occasion en or d’augmenter vos ventes, d’attirer de nouveaux clients et d’accroître la visibilité de votre marque.

Dans cet article, nous vous fournirons des insights et des stratégies précieuses pour tirer ainsi le meilleur parti du Prime Day et battre des records.

Pourquoi les vendeurs Amazon devraient participer au Prime Day ?

Le Prime Day est une occasion en or d’augmenter les ventes et de toucher un plus grand public. Cet événement commercial annuel organisé par Amazon a acquis une grande popularité et a par la suite toujours donné des résultats remarquables.

D’après les statistiques des précédents Prime Day, l’événement a généré des revenus substantiels pour les vendeurs. En 2021, les ventes du Prime Day ont dépassé les 11 milliards de dollars au niveau mondial, soit une augmentation de 6,1 % par rapport à l’année précédente. Vous trouverez ci-dessous les statistiques du Prime Day de l’année dernière :

Le Prime Day : ses résultats en 2022

Ces chiffres stupéfiants mettent en évidence l’immense potentiel du Prime Day pour vous et votre activité, cela représente donc une occasion idéale pour présenter vos produits et profiter d’une vaste clientèle à la recherche d’offres.

Comment se préparer au Prime Day en tant que vendeur Amazon ?

Préparer l’inventaire

Il est important de s’assurer que vous disposez d’un stock suffisant pour répondre à la demande accrue lors du Prime Day. Analysez vos données de ventes antérieures et identifiez les produits qui ont bien fonctionné lors d’événements commerciaux similaires. Ainsi, commandez des stocks suffisants et prévoyez tout retard dans la chaîne d’approvisionnement afin d’éviter les ruptures de stock et de maximiser votre potentiel de vente.

Il est trop tard pour envoyer des stocks pour le Prime Day, la date limite d’arrivée des stocks dans les centres de traitement américains étant fixée au 15 juin 2023. Si vous n’avez pas envoyé votre inventaire à temps, assurez-vous d’utiliser les offres FBM pendant le Prime Day si vous êtes à court d’inventaire FBA.

Optimisez vos listings

Pour se démarquer dans l’océan des offres Prime Day en tant que vendeur Amazon, il est important d’optimiser vos listings pour gagner en visibilité et augmenter la conversion.

Il y a plusieurs éléments à prendre en compte lors de l’optimisation de vos listings :

  • Premièrement, incorporez des mots-clés pertinents dans les titres, les puces et les descriptions de vos produits.
  • Ensuite, ajoutez des images de haute qualité et des vidéos attrayantes pour capter l’attention des acheteurs potentiels.
  • Aussi, utilisez une description convaincante pour mettre en évidence les principaux avantages et les arguments de vente uniques de vos produits.
  • Utilisez la fonction de test fractionné d’Amazon si vous êtes enregistré en tant que marque pour maximiser le potentiel de conversion de votre annonce.

Organisez des promotions ciblées

Profitez des outils promotionnels fournis par Amazon pour créer des offres alléchantes qui attirent les clients. Proposez des réductions importantes, des offres groupées ou des promotions limitées dans le temps pour encourager les achats impulsifs. Envisagez d’utiliser les offres flash ou les offres du jour pour bénéficier d’une place de choix sur la page d’atterrissage du Prime Day, afin d’accroître votre visibilité et d’augmenter vos ventes.

Préparez votre stratégie marketing

Veillez à ce que les clients potentiels voient vos annonces lors du Prime Day en tirant parti de divers outils marketing sur Amazon et en dehors. En commercialisant vos produits à l’avance, vous pouvez susciter l’intérêt pour vos offres et vos produits avant les promotions.

  • Utilisez les réseaux sociaux pour susciter l’intérêt autour de vos offres Prime Day. Comme de plus en plus de clients se tournent vers les médias sociaux pour trouver des produits viraux, il est important de créer du contenu attrayant tel que des messages d’accroche, des extraits de coulisses et des présentations de produits.
  • Collaborez avec des influenceurs de votre secteur pour promouvoir vos offres auprès de leurs followers. Organisez des concours, des tirages au sort ou des promotions exclusives sur les réseaux pour susciter l’enthousiasme et encourager le partage.
  • Examinez et analysez vos campagnes Amazon PPC. Envisagez de consacrer davantage de budget aux enchères pour les mots clés importants et profitez des solutions avancées de publicité PPC d’Amazon si vous êtes un vendeur enregistré.
  • Faites de la publicité hors Amazon pour attirer le trafic vers vos offres. Les publicités sur Facebook et Google sont un excellent moyen d’élargir votre audience et d’augmenter le nombre de convertis.

Contrôlez et analysez les performances

Tout au long du Prime Day, il est important de suivre de près les performances de vos ventes, les indicateurs de trafic et les commentaires des clients. En analysant les données pour identifier les tendances, les produits les plus populaires et les points à améliorer, vous pouvez utiliser ces informations précieuses pour optimiser vos stratégies pour les événements futurs.

Conclusion

Le Prime Day est une excellente occasion pour les vendeurs en ligne de stimuler les ventes, de gagner de nouveaux clients et d’améliorer la visibilité de leur marque.

En préparant votre inventaire, en optimisant vos listings, en organisant des promotions ciblées, en exploitant les médias sociaux et en analysant les performances, vous serez sur la bonne voie pour maximiser votre succès lors du Prime Day.

N’oubliez pas que la planification, la créativité et une approche centrée sur le client sont les clés qui vous permettront d’obtenir des résultats remarquables. Alors profitez dès aujourd’hui du Prime Day et propulsez votre activité en ligne vers de nouveaux sommets !

5 choses à savoir sur le dépôt d’une marque en Europe : les différences avec les États-Unis et comment procéder

Expansion mondiale
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Lorsque vous créez votre affaire, l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est de protéger votre propriété intellectuelle. L’un des moyens d’y parvenir est de faire un dépôt de marque. La marque déposée est une manière de protéger légalement votre marque, votre logo ou votre slogan et d’empêcher les autres de l’utiliser sans votre autorisation.

L’expansion de vos activités commerciales en Europe peut être une opportunité passionnante et lucrative, mais il est essentiel de comprendre la procédure d’enregistrement des marques pour protéger l’identité de votre marque. Voici cinq points à connaître sur le dépôt d’une marque en Europe, les différences avec les États-Unis et comment la déposer en Europe et aux États-Unis

Comprendre les différents types de marques

Avant de déposer une marque, il est important de comprendre les différents types de marques disponibles en Europe. Les principaux types sont les marques verbales, les marques figuratives et les marques combinées. Les marques verbales protègent les mots et les lettres utilisés dans votre nom de marque ou votre slogan. Tandis que les marques figuratives protègent la conception ou les éléments visuels de votre marque, tels qu’un logo ou un graphique. Les marques combinées quant à elles protègent à la fois les éléments verbaux et figuratifs d’une marque.

Effectuer une recherche approfondie sur le dépôt d’une marque en Europe

Avant de déposer une marque, il est essentiel d’effectuer une recherche approfondie pour déterminer la disponibilité de la marque souhaitée. Cette recherche révèlera toutes les marques existantes similaires à la vôtre et évaluera si elles sont susceptibles de créer une confusion sur le marché. Une recherche approfondie dans la base de données de l’Office de l’Union européenne pour la propriété intellectuelle (EUIPO) est une étape essentielle pour s’assurer que votre marque peut être enregistrée et qu’elle ne porte pas atteinte aux droits d’autrui. En prenant le temps d’effectuer une recherche appropriée, vous pouvez éviter les problèmes de contrefaçon et les procédures d’opposition, et éviter de perdre du temps et de l’argent en même temps.

Choisir la (les) bonne(s) classe(s)

Le choix de la ou des bonnes classes de produits et de services est crucial lors du dépôt d’une marque en Europe, ainsi que dans d’autres pays. L’EUIPO compte 45 classes différentes, mais choisir la mauvaise classe peut rendre votre demande inutile. Il est essentiel d’examiner attentivement les produits et services associés à votre marque pour que l’enregistrement se fasse avec succès.

Travailler avec un avocat qualifié

Le droit des marques est complexe et la procédure d’enregistrement peut s’avérer difficile. La collaboration avec un avocat qualifié, spécialisé dans le droit des marques, peut vous aider à éviter des erreurs coûteuses et à faire en sorte que votre demande réponde à toutes les exigences requises. Un avocat expérimenté peut également fournir des conseils précieux sur la stratégie en matière de marques et vous aider à protéger l’identité de votre marque.

La procédure dans l’UE et aux États-Unis – quelles sont les différences ?

Il existe des différences notables entre le dépôt d’une marque en Europe et aux États-Unis. Une différence majeure réside dans le fait que les examinateurs européens n’examinent pas les demandes sur la base de motifs relatifs, à moins qu’une opposition s’impose. Ils n’examinent que les motifs absolus ou le non-respect des formalités. Les motifs absolus comprennent des facteurs tels que l’utilisation de termes génériques, l’absence de caractère distinctif et le caractère descriptif.

Faut-il procéder au dépôt d’une marque en Europe et aux États-Unis ?

La décision de déposer une marque à la fois dans l’UE et aux États-Unis dépend en fin de compte de vos objectifs commerciaux et de vos projets d’expansion. Si vous envisagez de vous développer dans les deux régions, le dépôt de marques dans l’UE et aux États-Unis peut vous aider à protéger votre marque sur tous les marchés concernés. Toutefois, si vous envisagez de vous concentrer uniquement sur une région, il n’est peut-être pas nécessaire de déposer une marque dans l’autre.

En conclusion, il est essentiel de comprendre la procédure d’enregistrement des marques en Europe pour protéger l’identité de votre marque lors de l’expansion de vos activités commerciales. Une recherche approfondie, la collaboration avec un avocat qualifié et le choix de la (des) bonne(s) catégorie(s) peuvent contribuer à la réussite de l’enregistrement. La décision de déposer une marque à la fois dans l’UE et aux États-Unis dépend en fin de compte des objectifs et des projets d’expansion de votre entreprise.

Vous avez des questions sur la procédure ? Alors nos partenaires du réseau Cabilly & Co. se feront un plaisir de vous aider.

AVASK reçoit le prix de Business Excellence Award d’Acquisition International pour le « Most Client-Focused Global Indirect Tax Consultancy 2023 ».

Actualités
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AVASK, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services de conseil en fiscalité indirecte, est fier d’annoncer qu’il reçoit le prix Business Excellence Award d’Acquisition International dans la catégorie « Most Client-Focused Global Indirect Tax Consultancy 2023 » (Cabinet mondial en fiscalité indirecte le plus axé sur le client de 2023).

Qu’est-ce que les Business Excellence Awards ?

Les Business Excellence Awards, décernés chaque année par « Acquisition International », récompensent les réalisations et les contributions exceptionnelles d’entreprises de divers secteurs. Le prix du « Most Client-Focussed Global Indirect Tax Consultancy 2023 » reconnaît l’engagement inébranlable d’AVASK à fournir un service exceptionnel à ses clients et à proposer des solutions innovantes dans le domaine de la fiscalité indirecte.

AVASK est devenu un précurseur dans le domaine du conseil en fiscalité indirecte, dépassant constamment les attentes de ses clients grâce à son expertise inégalée, son approche personnalisée et sa gamme complète de services. Grâce à sa connaissance approfondie des réglementations fiscales internationales, la société a aidé d’innombrables entreprises à naviguer dans les méandres de la fiscalité indirecte, à optimiser leurs stratégies fiscales et à minimiser les risques.

Nous sommes ravis et honorés de recevoir le Business Excellence Award pour le « Most Client-Focussed Global Indirect Tax Consultancy 2023 », a déclaré le Dr Angelos Katsaris, partenaire d’AVASK. « Cette reconnaissance témoigne du dévouement de notre équipe et de notre souci constant d’offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Nous sommes reconnaissants envers nos clients pour leur confiance et leur soutien, ainsi qu’à Acquisition International pour avoir reconnu notre engagement à satisfaire nos clients. »

Pourquoi AVASK reçoit le prix de Business Excellence Award 2023 ?

Grâce à son approche centrée sur le client, AVASK a développé des partenariats durables avec des organisations de toutes tailles, allant de sociétés multinationales à des start-ups émergentes. L’équipe de consultants hautement qualifiés de la société allie l’expertise technique à une compréhension approfondie des exigences commerciales uniques des clients, garantissant ainsi des solutions sur mesure qui génèrent de la valeur et favorisent la réussite.

La réception du prix « Most Client-Focussed Global Indirect Tax Consultancy 2023 » renforce la position d’AVASK en tant que leader de l’industrie et souligne notre engagement continu à l’égard de l’excellence axée sur le client. L’entreprise s’efforce de rester à la pointe des tendances du secteur, de tirer parti des technologies de pointe et d’étendre sa présence mondiale afin de continuer à fournir des services inégalés à ses clients dans le monde entier.

Les clés de la croissance de votre entreprise de commerce électronique ne sont pas celles que vous croyez

Commerce électronique
By AVASK
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Un article de PostPilot

Acquérir de nouveaux clients peut être une véritable dose d’adrénaline. Cela signifie que votre commerce fonctionne. Votre approche client est efficace.

Mais cela ne signifie pas que votre marque se développe sur le long terme. Ou encore qu’elle se développe de manière durable (c’est-à-dire rentable). Vous risquez de mettre votre succès en péril si vous vous concentrez uniquement sur l’acquisation de clients. Il faut savoir faire de la fidélisation de la clientèle.

Les nouveaux clients peuvent générer des ventes, mais la fidélisation de la clientèle génère des bénéfices. En effet, le marketing auprès des clients existants peut ne coûter qu’une fraction de ce qu’il en coûte pour convaincre les nouveaux venus de vous donner une chance.

Avoir un excellent produit, une marque accrocheuse et une stratégie de médias sociaux intelligente n’est qu’une étape. Si vous voulez construire une marque qui résistera à l’épreuve du temps et à l’examen minutieux d’un acquéreur potentiel, vous devez en conséquence mettre en place un plan intelligent de fidélisation de la clientèle.

Pourquoi la fidélisation de la clientèle est essentielle

Examinons les raisons pour lesquelles il est si important d’investir dans la fidélisation de vos clients.

La fidélisation alimente la valeur à vie des clients (CLTV ou LTV). C’est un indicateur sous-jacent de la santé de votre entreprise. La LTV est le montant total qu’un client dépense pour vos produits pendant toute la durée de sa relation avec vous.

Une LTV plus élevée que la moyenne signifie généralement que vous avez des clients satisfaits et fidèles. Et également, peut signifier que vos bénéfices augmentent. Une LTV moyennement plus basse peut indiquer que vous avez un taux de désengagement client élevé. De surcroît, il se peut même que vous perdiez de l’argent avec votre client type, si votre coût d’acquisition client (CAC) est supérieur à votre LTV.

Pour calculer votre LTV, vous avez besoin de trois paramètres :

  • Valeur moyenne d’une commande
  • Le nombre de fois où votre client achète chaque année
  • Combien de temps pensez-vous que votre relation avec le client va durer ?

Supposons que votre marque vende des compléments alimentaires. La LTV d’une personne qui pratique le triathlon pourrait ressembler à ceci :

50 $ (valeur moyenne des commandes) x 4 (commandes par an) x 4 (années) = 800

D’autre part, la LTV d’un client qui s’intéresse aux régimes amaigrissants pourrait ressembler à ceci :

50 $ (valeur moyenne des commandes) x 2 (commandes par an) x 1 (années) = 100

Si vous devez débourser en moyenne 100 dollars pour acquérir chaque nouveau client, il est clair que vous perdez de l’argent avec les acheteurs occasionnels. Il est également évident que le fait de se concentrer sur la fidélisation de la clientèle peut considérablement augmenter vos bénéfices.

Il y a quelques phénomènes qui ne sont pas pris en compte dans ces calculs. Tout d’abord, des études ont montré que les clients fidèles augmentent leurs dépenses au fil du temps. Deuxièmement, les clients qui apprécient votre marque le feront savoir à leurs amis et à leur famille. Ainsi, cela vous permettra de gagner de nouveaux clients sans dépenser plus d’argent.

En d’autres termes, plus vous parviendrez à fidéliser vos clients, plus vous pourrez développer rapidement votre entreprise.

6 stratégies intelligentes pour la fidélisation de la clientèle

Il n’existe pas de solution miracle pour fidéliser les clients. Cependant, espérer que le client reviendra en créant un bon produit n’est pas la recette du succès. De plus, il existe des stratégies qui ont fait leurs preuves dans toutes les catégories.

1. Fournir un excellent service clientèle

Dans le paysage hautement concurrentiel du commerce électronique, le service client est plus important que jamais. Selon une étude d’American Express, 70 % des Américains déclarent qu’ils dépenseront plus pour travailler avec une entreprise dont le service clientèle est de premier ordre. En outre, 33 % d’entre eux déclarent qu’ils envisageraient de passer à un concurrent après une seule expérience négative du service clientèle. Si vous voulez que vos clients restent, vous devez être à l’écoute de leurs problèmes.

Essayez d’éviter les problèmes dès le départ. Fournissez des informations claires, précises et détaillées sur les produits sur votre site. Ainsi, vos clients feront leurs choix sans même avoir à vous contacter. Veillez à ce que votre système d’expédition soit rapide et fiable. Communiquez clairement avec vos clients sur les dates de livraison, afin de ne pas donner de faux espoirs

Si les clients ont besoin d’aide, ils voudront pouvoir vous joindre rapidement et facilement. Proposer plusieurs canaux de communication, y compris le courrier électronique, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux. Veillez à ce que votre équipe soit disponible au moins pendant les heures de bureau et mettez en place un système garantissant qu’elle répondra rapidement aux demandes des clients.

Quelle que soit la qualité de vos produits, il y aura toujours des clients qui voudront les retourner ou les échanger. La facilité des retours et des remboursements contribue à instaurer la confiance. Communiquez clairement vos politiques de retour sur votre site web. À l’ère d’Amazon, où les clients sont de plus en plus habitués à des retours rapides et gratuits, offrir des retours gratuits peut les inciter à acheter.

L’écoute des commentaires des clients peut vous aider à améliorer vos produits et services. Il est tout aussi important que les clients se sentent écoutés. Encouragez-les à laisser des commentaires et des évaluations, et répondez aux commentaires négatifs de manière professionnelle et empathique.

2. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation et de parrainage

Les programmes de fidélisation récompensent les clients qui achètent ; les programmes de parrainage les récompensent lorsqu’ils amènent de nouveaux clients. Lorsqu’elles sont bien exécutées, ces deux méthodes peuvent contribuer à renforcer et à étendre vos relations avec les clients.

Le choix des bonnes récompenses est la clé du succès de vos programmes. Les récompenses doivent être suffisamment intéressantes pour inciter les clients à participer. Cependant, elles ne doivent pas être trop chères pour ne pas éroder vos marges bénéficiaires. Les récompenses les plus courantes sont les remises, la livraison gratuite et l’accès exclusif aux nouveaux produits. Dans le cadre des programmes de parrainage, les incitations peuvent prendre la forme de réductions pour le parrain et la personne qu’il a parrainée, ou de produits ou services gratuits.

Plus il est facile pour les clients d’adhérer à votre programme de fidélisation ou de parrainage et de l’utiliser, plus ils sont susceptibles d’y participer. Assurez-vous que votre programme est facile à comprendre et à suivre. Envisagez d’offrir plusieurs moyens de participer, par exemple par le biais de votre site web, de mail ou des réseaux sociaux.

Les programmes de fidélisation nécessitent un investissement initial. Néanmoins, ils peuvent être rentabilisés par la valeur de la durée de vie.

3. Élargir les capacités des produits

En élargissant les possibilités de vos produits, vous offrez à vos clients existants de nouvelles occasions de s’engager avec votre marque.

Un plan de développement de produits adapté aux besoins de vos clients permet à votre entreprise de répondre aux exigences du marché actuel et d’offrir une valeur constante à vos clients. En veillant à ce que vos produits évoluent en fonction des besoins croissants de vos clients, vous pouvez faire en sorte qu’ils se sentent écoutés et appréciés. Ainsi, ils seront plus enclins à racheter vos produits.

De même, lancer de nouveaux produits en pensant à votre clientèle actuelle est un excellent moyen de la fidéliser. Grâce à la recherche et aux enquêtes, vous pouvez développer précisément le type de produits que vos clients souhaitent acheter et lancer votre nouveau produit sur un marché tout prêt.

4. Offrir une expérience client personnalisée

La personnalisation est devenue un élément clé de différenciation pour les entreprises de commerce électronique sur le marché concurrentiel actuel. Les clients recherchent des interactions plus personnalisées avec les marques. Selon une étude d’Accenture, 56 % des consommateurs sont plus susceptibles d’être fidèles à une entreprise qui les reconnaît par leur nom, qui leur recommande des produits en fonction de leurs achats antérieurs ou qui connaît leur historique d’achat.

Envisagez de personnaliser l’expérience d’achat pour la rendre plus proche de chaque client. Il peut s’agir de listes de produits personnalisées, de résultats de recherche personnalisés ou de messages personnalisés. Non seulement cela renforce le sentiment de connexion avec le client, mais aussi, si vous mettez en avant des produits qu’ils aimeront, ils seront plus enclins à les acheter.

Au niveau le plus élémentaire, veillez à ce que vos messages, par mail, SMS, publipostage et autres canaux s’adressent aux clients par leur nom. Les études montrent que la personnalisation augmente l’engagement. Comme l’a si bien dit Dale Carnegie, « le nom d’une personne est pour elle le son le plus doux et le plus important de toute langue ».

5. Utiliser le publipostage

Les clients sont plus occupés et plus inondés de messages marketing que jamais. Bannières publicitaires, publicités sociales, publicités diffusées, courriels de marketing… Il y a tellement de bruit que beaucoup de gens se désintéressent de la question.

Comment attirer l’attention des clients modernes ? Avec un canal à l’ancienne : le publipostage.

Le courrier électronique est un canal privilégié pour communiquer avec les clients. Mais elle présente de gros inconvénients, notamment lorsqu’il s’agit de fidéliser les clients. Certains de vos clients refuseront de s’inscrire sur votre liste. D’autres se désabonneront ou vous ignoreront (à condition que vos messages passent les filtres de messagerie).

Le publipostage, quant à lui, a un taux d’ouverture pratiquement parfait et permet d’apporter une expression tangible de votre marque au domicile des clients. Des études ont montré que les gens aiment ouvrir leur boîte aux lettres physique, qu’ils font confiance aux messages qu’ils reçoivent et qu’ils sont plus enclins à agir sur la base d’un courrier physique que sur la base d’un message numérique. Selon le rapport 2018 sur le taux de réponse de la DMA, le publipostage a un taux de réponse de 9 %, contre seulement 1 % pour l’e-mail et les médias sociaux.

Des plateformes comme PostPilot ont réinventé le publipostage pour répondre aux besoins des entreprises de commerce électronique. Leurs cartes postales et leurs catalogues sont personnalisables à l’unité et peuvent être suivis, automatisés et intégrés dans vos flux de marketing existants.

Les cartes postales sont un moyen efficace de tenir les clients informés des ventes, des nouveaux produits et des programmes de récompense. Utilisez-les pour remercier les VIP ou pour rappeler aux clients fidèles de réapprovisionner leurs produits préférés. Ils sont rapides, faciles et efficaces.

6. Investissez dans vos VIP

C’est la réalité : Certains clients sont meilleurs que d’autres. Et une entreprise intelligente s’efforcera donc de conserver les meilleurs d’entre eux le plus longtemps possible.

Attendez une seconde, vous vous dites peut-être : s’ils aiment déjà ma marque, mon travail n’est-il pas terminé ?

Oui et non. Vous avez manifestement bien fait les choses si les clients reviennent sans qu’on les encourage beaucoup. Mais perdre ces clients par négligence peut vous coûter cher.


Faites en sorte que ces acheteurs super-VIP restent attachés à votre marque grâce à des communications régulières et à des attentions particulières. Créez des offres spéciales qui leur sont destinées. Remerciez-les à la fin de l’année, ou lorsqu’ils passent une commande supérieure à une certaine taille.

Si vous avez déjà laissé certains de vos VIP se périmer, il n’est pas trop tard. De nombreuses marques, dont Laird Superfood, fondée par un surfeur, ont découvert que les cartes postales personnalisées sont un moyen efficace de rappeler à leurs anciens clients l’existence de leur marque. Ils ont réussi à faire revenir leurs clients et à les fidéliser pour en tirer des bénéfices à long terme.

La stratégie de fidélisation de la clientèle ouvre des perspectives de croissance

Une bonne stratégie de fidélisation de la clientèle offre de grandes possibilités de croissance. Selon une étude de la Harvard Business School, un taux de fidélisation de la clientèle qui augmente de 5 % peut accroître les bénéfices d’une entreprise de 25 à 95 %.

Une bonne fidélisation de la clientèle est également un indicateur que votre produit répond à la demande du marché. Elle peut également permettre d’améliorer l’acquisition de clients grâce au marketing de bouche à oreille et d’augmenter les recettes à long terme grâce à des achats répétés.

Conclusion

Conquérir de nouveaux clients peut s’avérer difficile et coûteux. Pour que votre entreprise se développe et reste saine à long terme, vous devez tirer le meilleur parti de cet investissement. Mais également fidéliser vos clients.

PostPilot est la plateforme de référence pour exploiter la puissance du publipostage pour les marques de commerce électronique. Ses cartes postales et ses catalogues permettent aux marques d’obtenir d’excellents résultats dans le cadre de campagnes de reconquête, de vacances et même de prospection. Son service de conciergerie s’occupera de tout, de la conception à la segmentation en passant par le léchage des timbres. Faites revenir vos clients et essayez PostPilot sans risque dès aujourd’hui.

Les conseils de Seller Candy pour tirer profit du service Seller Central Amazon en tant que vendeur

Amazon
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Service d’assistance aux vendeurs : rétrospection

Tout nouveau vendeur sur Amazon a entendu des histoires sur la réputée aide précieuse de l’assistance aux vendeurs ! N’importe quel membre du service d’assistance aux vendeurs était en mesure de vous aider à réparer ou à mettre à jour des éléments de votre boutique Amazon si vous contactiez le bon service, cependant signaler un problème et obtenir des solutions n’était pas toujours le trou noir chronophage que l’on connaît aujourd’hui.

Du jour au lendemain, ce conte de fées a pris fin et le personnel de première ligne n’était plus en mesure de vous aider, même s’il le souhaitait. Toute modification du backend d’une boutique Amazon s’effectuement dorénavant uniquement par les personnes en charge. Les actions et résolutions rapides et utiles ont été remplacées par des réponses automatiques et une boucle sans fin de renvoi au service correspondant.

Avez-vous connu la frustration d’appeler votre banque pour obtenir de l’aide, et d’obtenir une réponse d’une IA peu serviable qui donne des réponses toutes faites, ce qui rend encore plus difficile l’obtention de l’aide dont vous avez besoin ? Amazon fait de même en utilisant les agents de l’assistance aux vendeurs en contact direct avec les clients pour affiner leur IA plutôt que de vous aider réellement.

Ne vous méprenez pas. Si l’on dispose suffisamment de connaissances, il n’est pas impossible de faire face au problème du service seller central. Néanmoins, cela peut être inutilement compliqué. Si vous pouvez leur dire comment résoudre le problème, vous atteindrez votre objectif.

Problèmes courants rencontrés lors de la vente sur Amazon

Listes suspendues

L’une des notifications de performance les plus effrayantes que vous recevrez est la suspension de votre inscription. Cela coûte de l’argent et c’est une menace constante qui pèse sur votre parcours de vendeur.

En réalité, en tant que vendeur sur Amazon, vous serez certainement confronté à ce problème à un moment ou à un autre. Il n’y a pas moyen de l’éviter.

Gardez votre calme et ne paniquez pas ! Voyons comment nous combattons ce problème chez Seller Candy.

Tout d’abord, déposez un dossier pour demander à l’assistance aux vendeurs ce qu’ils pensent être la raison de la suspension de votre inscription, c’est un peu long, mais si cela fonctionne, vous gagnerez beaucoup de temps.

Ensuite, suivez les étapes suivantes en fonction de votre cas présent :

  • Politique des produits : Assainissement de la liste
  • Authenticité : Annoter et télécharger les factures dans le tableau de bord de l’état des comptes
  • Violation de la propriété intellectuelle : Contacter le propriétaire de la marque
  • Problème de sécurité des produits : Préparer un plan d’action pour faire appel.
  • Produits dangereux : Vérifier la présence d’ingrédients dangereux et préparer la FDS ou la fiche d’exemption de la FDS.

Si Amazon confirme que votre fiche est conforme et qu’elle est toujours suspendue, supprimez l’ASIN pendant 24 heures pour la réinitialiser, puis rechargez-la. Et si, pour une raison ou une autre, cela ne fonctionne toujours pas, l’investissement en temps réel entre en jeu : appelez, appelez, appelez !

Prenez le téléphone et transmettez votre dossier aux personnes en charge, et n’acceptez pas de réponse négative. Une fois que vous avez obtenu gain de cause, veillez à demander au responsable de l’assistance de consigner par écrit le résultat de votre appel dans votre journal de bord.

Mauvaises critiques :

Il y a deux façons pour les acheteurs de laisser un commentaire :

  • Le compte du vendeur qui ne peut être vu que sur son profil
  • Les avis sur les produits sont affichés sur la page des détails du produit.

Si vous pensez avoir reçu une mauvaise critique injuste, voici comment s’en débarasser.

Commençons par les commentaires des vendeurs :

  1. Dans votre compte Seller Central, allez dans Performance – Feedback
  2. Trouver l’évaluation déloyale et demander sa suppression
assistance aux vendeurs pour qu'ils puissent faire une demande de retrait
  1. Vous pouvez demander une suppression s’il s’agit d’un avis sur un produit, d’un avis lié à l’expédition (vendeurs FBA) ou de tout autre avis contraire aux directives d’Amazon en matière d’avis.

Si Amazon refuse de supprimer l’avis injuste, ne le laissez pas clore votre dossier. Assurez un suivi constant, prenez le téléphone et n’ayez pas peur de passer à l’étape supérieure. Si votre dossier est classé, vous devrez tout recommencer et cela prendra plus de temps.

Passons maintenant aux commentaires sur les produits :

Si quelqu’un vous laisse un avis injuste et préjudiciable, vous pouvez toujours demander au service d’assistance aux vendeurs de le supprimer s’il est contraire à ses clauses.

Vous pouvez signaler un abus sur la page détaillée du produit, cette option figure à côté de la section « Cet avis vous a-t-il été utile ?

assistance aux vendeurs pour qu'ils puissent signaler un abus
  1. Expliquez clairement pourquoi l’évaluation est inappropriée (IMPORTANT : suivez les directives d’Amazon, même si vous trouvez cette évaluation injuste et frustrante).
  2. Contacter l’assistance aux vendeurs : Amazon peut, ou non, supprimer les avis dont le contenu va à l’encontre de ses règles.

Il s’agit d’un processus difficile et, comme pour tout ce qui concerne l’assistance au vendeur, cela prend du temps. Mais, tout comme les avis faits aux vendeurs injustement, ne les laissez pas classer votre dossier, et appelez, appelez, appelez, jusqu’à ce que vous obteniez le résultat dont vous avez besoin.

Perte de la boîte d’achat en raison d’une modification des prix

Il s’agit d’un problème assez courant si vous modifiez régulièrement votre tarification. Amazon n’autorise que de petites modifications de prix dans un laps de temps donné. Veillez donc à ajuster progressivement le prix de votre produit pour éviter de surprendre Amazon. Sinon, vous provoquerez le retrait de la case achat !

Ce problème se résout généralement de lui-même avec le temps, mais lorsqu’il survient à un moment crucial, vous pouvez prendre des mesures adaptées pour accélérer la résolution du problème. Voici comment procéder :

  1. Tout d’abord, téléchargez le fichier plat du listing (vous devrez peut-être activer le rapport « Listing de catégorie » dans le back-end d’Amazon).
  2. Ensuite, modifiez les informations dans le fichier et rétablissez la tarification telle qu’elle était, puis cliquez sur « Enregistrer ».
  3. Enfin, allez dans l’onglet « Inventaire » et sélectionnez « Ajouter des produits par téléchargement ». Choisissez « Télécharger votre fichier d’inventaire » et sélectionnez le fichier que vous avez enregistré.

Pour ce faire, vous devez supprimer l’annonce pendant 24 heures, cela semble effrayant, mais fonctionne dans certains cas.

Conseils en prime :

  • Essayez avant d’ouvrir un dossier afin de vous épargnez des réponses toutes faites.
  • Ne prenez pas toujours l’assistance aux vendeurs aux mots. La plupart du temps, ils ne savent pas comment résoudre votre problème. Essayez de vous affirmer et ne les laissez pas vous mener par le bout du nez.
  • N’attendez pas que le service d’assistance aux vendeurs vous réponde. Restez à l’écoute et continuez à suivre le dossier.
  • Restez calme et ne perdez pas votre sang-froid. Après tout, la gentillesse peut faire la différence entre une interaction productive et une interaction frustrante.

Réflexions finales

Résoudre des problèmes sur Amazon n’a jamais été aussi difficile, quelle que soit la manière dont on le traite. Soit vous avez besoin de connaissances approfondies sur la manière de résoudre les problèmes persistants de l’assistance aux vendeurs, soit vous avez besoin d’un énorme investissement en temps et d’une patience infinie.

Vous devrez décider de la valeur de votre temps et de la manière de l’utiliser au mieux. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de nombreuses possibilités d’externaliser vos problèmes de Seller Central. Il est donc possible de récupérer le temps perdu.

Envisagez de faire appel à un assistant personnel pour traiter ces questions fastidieuses, mais gardez à l’esprit que vous aurez besoin d’un expert et que vous devrez investir du temps et de l’argent pour développer ses compétences et le motiver. Mais si vous ne voulez pas avoir à gérer une équipe, vous pouvez avoir accès à une équipe d’anciens employés d’Amazon en utilisant Seller Candy.

Découvrez comment Seller Candy peut éliminer les frustrations liées à l’assistance aux vendeurs.

Guide du régime PVA pour les vendeurs en ligne

Douanes
By AVASK
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Date Published:

Si vous vendez des marchandises en ligne au Royaume-Uni, vous avez peut-être entendu parler de la comptabilité différée de la TVA (Postponed VAT Accounting – PVA). Ce régime est conçu pour simplifier le processus de paiement de la TVA sur les biens importés au Royaume-Uni, et il peut bénéficier aux vendeurs en ligne de plusieurs façons. Dans cet article de blog, nous examinerons de plus près le fonctionnement du régime PVA, les personnes qui peuvent en bénéficier et les avantages qu’il peut offrir aux vendeurs de commerce électronique.

Qu’est-ce que le régime PVA ?

La comptabilisation différée de la TVA (PVA) est un système qui permet aux entreprises de comptabiliser la TVA à l’importation dans leur déclaration de TVA au lieu de la payer d’avance lorsque les marchandises atteignent la frontière. Ainsi, les entreprises peuvent reporter le paiement de la TVA à l’importation jusqu’à l’échéance de leur prochaine déclaration de TVA, ce qui peut faciliter la trésorerie et réduire les charges administratives.

Qui peut bénéficier du régime PVA ?

Le régime PVA peut s’employer par toutes les entreprises immatriculées à la TVA au Royaume-Uni qui importent des biens pour les utiliser dans leur entreprise.

Les entreprises basées en Irlande du Nord font toujours partie de la zone de TVA de l’UE et ne doivent donc pas payer la TVA sur les biens importés de l’UE. L’autoliquidation reste d’application.

Avantages de PVA pour les vendeurs en ligne

Le régime PVA présente plusieurs avantages pour les vendeurs en ligne qui importent des marchandises de pays tiers. Voici quelques-uns des principaux avantages :

Amélioration de la trésorerie

L’un des principaux avantages du régime PVA est qu’il permet d’améliorer la trésorerie des entreprises. En reportant le paiement de la TVA à l’importation jusqu’à l’échéance de la prochaine déclaration de TVA, les entreprises peuvent libérer des liquidités qui seraient autrement immobilisées dans le paiement de la TVA. Cela peut être particulièrement avantageux pour les vendeurs en ligne qui vendent de gros volumes de marchandises et qui ont des contraintes de trésorerie très strictes.

Réduction des charges administratives

Le système PVA peut également contribuer à réduire les charges administratives qui pèsent sur les vendeurs en ligne. En comptabilisant la TVA à l’importation dans leur déclaration de TVA au lieu de la payer d’avance au moment de l’importation, les entreprises peuvent simplifier leurs processus de déclaration de TVA. Cela permet de gagner du temps et de réduire le risque d’erreurs dans les déclarations de TVA.

Avantage concurrentiel

L’utilisation du système PVA peut également donner aux vendeurs en ligne un avantage concurrentiel par rapport à leurs concurrents qui n’utilisent pas ce système. En reportant le paiement de la TVA à l’importation, les entreprises peuvent réduire leurs coûts et éventuellement proposer des prix plus bas à leurs clients. Cela peut contribuer à attirer de nouveaux clients et à augmenter les ventes.

Comment fonctionne le PVA ?

Dans le cadre du régime PVA, les entreprises peuvent reporter le paiement de la TVA à l’importation jusqu’à la date d’échéance de leur prochaine déclaration de TVA. Cela signifie qu’au lieu de payer la TVA à l’importation au moment de l’importation, les entreprises peuvent comptabiliser la TVA sur leur déclaration de TVA et la payer en même temps que la TVA due sur leurs ventes intérieures.

Pour utiliser le régime PVA, les entreprises doivent inclure la TVA à l’importation qu’elles reportent dans leur déclaration de TVA. Ils doivent également tenir des registres des biens importés, y compris la date d’importation, la valeur des biens et le montant de la TVA à l’importation due.

Comment utiliser le système PVA au Royaume-Uni

Le système PVA a pris effet au Royaume-Uni en janvier 2021, après le départ du Royaume-Uni de l’UE. Auparavant, les entreprises qui importaient des biens en provenance de pays tiers devaient payer la TVA au moment de l’importation. Ce régime est facultatif, ce qui fait que vous pouvez toujours payer la TVA à la frontière si vous le souhaitez.

Comment utiliser le PVA au Royaume-Uni :

  1. Assurez-vous d’être inscrit au service de déclaration en douane (CDS).
  2. Les informations suivantes doivent figurer sur le formulaire de déclaration en douane :
    • Votre numéro EORI
    • Votre numéro d’immatriculation à la TVA britannique
    • Inscrire le code « FR1 » dans la boîte (3/40)
  3. Si vous utilisez PVA au lieu d’un document C79, vous obtiendrez un calendrier d’importation en ligne à télécharger chaque mois.

Que vous continuiez à payer la TVA à l’importation à la frontière ou que vous optiez pour le PVA, vous devez vous inscrire au service de déclaration en douane pour continuer à importer efficacement au Royaume-Uni.

Si vous avez besoin d’aide pour la procédure d’enregistrement, notre équipe d’experts peut vous aider à vous enregistrer et peut réaliser cette procédure en votre nom. AVASK dispose d’une équipe dédiée aux douanes qui peut répondre à tous vos besoins en matière de déclarations douanières, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Comptabilisation différée de la TVA en France

À partir de janvier 2022, la France a rendu obligatoire la comptabilisation différée de la TVA pour toutes les entreprises immatriculées à la TVA dans le cadre du régime français normal de TVA.

Pour plus d’informations, lisez notre article de blog sur les changements de la TVA à l’importation en France.

Comptabilisation différée de la TVA aux Pays-Bas

Les opérateurs peuvent faire reporter le paiement de la TVA à l’importation à la frontière en obtenant une licence article 23, délivrée par les autorités fiscales néerlandaises. Grâce à cette autorisation, le paiment de la TVA s’effectue au moment du dépôt de la déclaration de TVA. Pour obtenir une licence au titre de l’article 23, les entreprsies doivent satisfaire à des exigences légales spécifiques, un dépôt pourra s’imposer.

Pour les importateurs non néerlandais, la demande directe d’autorisation au titre de l’article 23 ne peut se réaliser. Ils doivent ainsi désigner un représentant fiscal pour déposer la demande d’autorisation.

Le représentant fiscal est alors responsable des éléments suivants (le cas échéant) :

  • Remplir et déposer votre déclaration de TVA dans les délais impartis
  • Remplir la déclaration d’opération intracommunautaire
  • Veiller à l’application du mécanisme d’autoliquidation

Conclusion

Le système PVA est un outil précieux pour les vendeurs en ligne qui importent des marchandises en provenance de pays tiers. En reportant le paiement de la TVA à l’importation jusqu’à l’échéance de leur prochaine déclaration de TVA, les entreprises peuvent améliorer leur trésorerie, réduire les charges administratives et acquérir un avantage concurrentiel. Si vous êtes un vendeur en ligne qui importe des biens en provenance de pays tiers, vous devriez envisager d’utiliser le système PVA pour simplifier vos procédures de déclaration de la TVA et améliorer vos résultats.

Regardez notre vidéo sur YouTube pour en savoir plus sur le système PVA et sur les avantages qu’il peut vous apporter en tant que vendeur :

Prendre contact

Tel : +44 (0)23 8060 0120
Courriel : enquiries@avask.co.uk

6 conseils pour développer votre business sur Amazon

Amazon
By AVASK
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Amazon est l’une des plus grandes plateformes de vente en ligne au monde, comptabilisant des millions de clients. La concurrence est cependant rude sur Amazon et il peut être difficile de se démarquer et de développer son business. Dans cet article, nous vous partagerons quelques stratégies efficaces pour accélérer la croissance de votre business Amazon en 2023.

1 : Optimisez le listing des différents produits de votre marque

L’optimisation de votre listing est essentielle pour accélérer votre croissance sur Amazon. Les listings doivent comporter des images de haute qualité de vos produits, des descriptions détaillées et des informations précises sur les prix et les frais d’expédition. En optimisant vos listings, vous pouvez améliorer votre référencement et permettre aux clients de trouver plus facilement les produits de votre marque et ainsi de les acheter plus facilement.

2 : Faites la publicité des produits de votre business sur Amazon

En 2018, Amazon a lancé Amazon Advertising, un outil puissant qui peut vous aider à atteindre de nouveaux clients et à augmenter vos ventes. Grâce à Amazon Advertising, vous pouvez créer des campagnes ciblées, suivre vos performances, accroître votre visibilité et générer davantage de trafic vers votre business. Lisez notre article sur la publicité Amazon.

3 : Adhérez au programme FBA Amazon

« Fulfilment by Amazon » (FBA) est un programme qui vous permet d’utiliser les services d’expédition, de manutention et le service clientèle d’Amazon. Il vous permet également de stocker vos produits dans les entrepôts Amazon. En utilisant le programme FBA d’Amazon, vous pouvez proposer des délais d’expédition plus courts et tirer parti de la réputation d’Amazon.

Les vendeurs peuvent également bénéficier de :

Les avantages du programme FBA qui permettent aux vendeurs en ligne de propulser leur business Amazon

Vous souhaitez en savoir plus sur les différents programmes proposés par Amazon et sur les avantages qu’ils peuvent vous apporter en tant que vendeur en ligne ? Regardez notre vidéo sur YouTube dès aujourd’hui !

4 : Utilisez les promotions d’Amazon

Amazon propose une variété de promotions et d’offres telles que les offres flash, les « Best Deals » et les coupons. Vous pouvez accroître la visibilité des produits de votre marque et augmenter le trafic vers ces derniers si vous en profiter.

5 : Prenez en compte l’avis des clients sur les produits de votre marque

Les avis positifs des clients sont importants sur Amazon, plus votre produit a d’avis positifs, plus il sera bien classé sur Amazon. Les avis positifs sont un excellent moyen de renforcer l’image de votre marque Amazon et d’augmenter vos ventes.

Pour obtenir davantage d’avis, envisagez d’utiliser des courriels automatisés de demande d’avis, d’inclure des encarts sur les produits avec des instructions pour laisser un avis, et de répondre aux commentaires des clients pour leur montrer que vous accordez de l’importance à leur opinion.

6 : Étendez votre business aux marchés internationaux

Enfin, l’expansion sur les marchés internationaux peut être un moyen efficace d’accélérer la croissance de votre business sur Amazon. Amazon est présent dans plus d’une dizaine de pays. En vous implantant sur de nouveaux marchés, vous pouvez toucher davantage de clients et augmenter vos ventes. Cependant, il est important d’étudier attentivement les réglementations et les exigences de chaque pays afin de s’assurer que vous respectez toutes les lois et réglementations.

Vous souhaitez développer votre activité sur Amazon ? Contactez AVASK dès aujourd’hui !

C’est maintenant le meilleur moment pour consacrer vos efforts et votre dévouement à l’accélération de votre croissance sur Amazon, et le simple fait d’appliquer l’un de ces conseils peut vous donner une longueur d’avance sur vos concurrents.

Mais lorsque vous commencez à développer votre activité en ligne et à vous implanter sur les marchés internationaux, il est important de vous allier à des partenaires qui vous apportent une expertise spécifique. L’équipe d’AVASK, composée de consultants, d’experts en TVA et en taxes sur les ventes, et d’experts-comptables, possède une expérience exceptionnellement large et variée et peut vous aider à naviguer dans les méandres de la fiscalité internationale, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Prenez contact dès aujourd’hui en envoyant un courriel à enquiries@avaskgroup.com ou en nous appelant au 023 8060 0120.

Comment mesurer sa performance publicitaire Amazon et pourquoi devriez-vous le faire ?

Amazon
By AVASK
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Un article par E-Comas sur la performance publicitaire Amazon

Vous souvenez-vous de la publicité d’antan ? Auparavant, la commercialisation de votre marque et de vos produits était au mieux imprécise. Vous placiez vos publicités et attendiez simplement de voir si les ventes allaient augmenter.

Aujourd’hui, grâce à la publicité en ligne, nous avons la chance de pouvoir voir exactement d’où viennent nos ventes. On peut même voir qui a fait quoi.

Cela permet non seulement de suivre nos dépenses publicitaires pour un meilleur rapport coût-efficacité, mais aussi d’adapter notre publicité à certaines données démographiques. Nous disposons d’une multitude de données et d’indicateurs qui nous aident à améliorer l’efficacité de notre publicité.

Il vaut la peine d’apprendre à connaître les paramètres de votre publicité. Voici comment suivre les performances de votre publicité sur Amazon et pourquoi vous devriez le faire.

Pourquoi dois-je suivre mes indicateurs ?

Il y a 20 ans, une marque aurait tué pour une méthode de publicité qui affiche les performances.

Lorsque vous pouvez voir quelles annonces ont rencontré du succès, vous pouvez également comprendre pourquoi. Certaines annonces se situent au bon endroit, d’autres attirent les bonnes personnes ou encore incluent les bons mots-clés. Vous pouvez obtenir le meilleur retour sur investissement publicitaire au moindre coût.

Parmi ses options publicitaires de plus en plus nombreuses, Amazon propose des options établies de coût par clic (CPC). À l’instar des produits sponsorisés (votre produit apparaît en haut des résultats de recherche), des marques sponsorisées (votre logo et votre titre apparaissent en haut des résultats de recherche) et de l’affichage sponsorisé (publicités programmatiques apparaissant sur Amazon et en dehors de celui-ci).

Ce sont des moyens fantastiques, peu risqués et peu coûteux de faire de la publicité. Amazon est tellement compétitif aujourd’hui que nous conseillons vivement à tous nos clients d’investir dans ces campagnes. C’est le moyen le plus rapide de se développer et d’obtenir des données précieuses pour augmenter vos ventes.

Quels sont les indicateurs clés à suivre ?

Les indicateurs fournis par Amazon pour mesurer sa performance publicitaire sont légèrement différents selon le type d’annonces que vous utilisez.

Les rapports sur les produits sponsorisés vous indiquent le nombre de clics sur vos annonces. Mais aussi les performances par mot-clé, le succès des différents placements d’annonces et les ventes.

Les rapports sur les marques sponsorisées incluent le ratio des dépenses publicitaires/chiffre d’affaires (ACOS). Mais aussi les clics publicitaires, les performances des campagnes et des placements, et les ventes. Ils vous indiquent également les premiers clients issus de vos publicités, appelés indicateurs de nouveaux clients.

Les rapports sur la mise en avant vous indiquent l’ACOS, les commandes, les détails des vues sur la page et les impressions de lecture qui vous donnent une idée du nombre de personnes qui ont regardé votre publicité et qui ont été influencées par elle par la suite.

Vous pouvez également obtenir des indicateurs pour les magasins de la marque Amazon. Nous vous recommandons vivement d’avoir un magasin de marque. C’est gratuit et les rapports vous indiquent le nombre de visiteurs quotidiens, de pages vues et de ventes générées.

Comment utiliser ces mesures pour optimiser sa performance publicitaire Amazon ?

Examinons quelques-unes de ces mesures et leur utilité.

Nous commencerons par l’un de nos favoris, ACOS. Il s’agit d’une mesure de vos ventes de publicité par rapport à vos dépenses publicitaires. Ainsi vous permettre de connaître exactement les performances d’une campagne publicitaire. Un faible ACOS signifie que vous consacrez un pourcentage moins élevé de vos ventes à la publicité. C’est généralement le signe que votre campagne s’installe bien et devient rentable. Un faible ACOS peut aussi parfois signifier qu’une marque n’utilise pas l’espace de croissance, en fonction de la marge.

Un ACOS élevé correspond généralement à une nouvelle campagne ou à une campagne infructueuse. Si votre ACOS est élevé et que le taux de conversion est faible, il se peut que quelque chose ne tourne pas rond dans votre fiche. Il peut s’agir par exemple d’un manque d’avis, ce qui rebute les clients.

De plus, il y a le retour sur investissement publicitaire (ROI). Il se lit sous la forme d’un indice plutôt que d’un pourcentage. Alors que l’ACOS correspond aux dépenses publicitaires divisées par les ventes publicitaires, le ROI est l’inverse. Il s’agit de vos ventes publicitaires divisées par vos dépenses publicitaires totales. Vous pouvez l’appliquer à toutes vos campagnes pour en évaluer la rentabilité.

Le taux de conversion est un autre indicateur utile. Il s’agit d’une mesure du nombre de personnes qui ont acheté votre produit après avoir atterri sur votre page de référencement. Si ce nombre est faible, cela signifie que vous devez travailler sur vos mots-clés ou votre référencement de produit.

Le taux de clics (CTR) est utile pour ajuster vos mots-clés afin qu’ils soient plus pertinents, car un CTR faible signifie que votre annonce a peut-être été vue par un grand nombre de personnes, mais que peu d’entre elles l’ont trouvée suffisamment intéressante pour cliquer dessus. Il se peut donc qu’il ne soit pas montré aux personnes qui achèteraient votre produit.

Dois-je utiliser tous les indicateurs pour optimiser ma performance publicitaire Amazon ?

Toutes les mesures s’additionnent pour donner une image précise de vos dépenses publicitaires et de vos ventes. Si vous enlevez un ou plusieurs paramètres, vous n’aurez qu’une image incomplète.

Par exemple, l’ACOS est une mesure très utile qui vous donne une idée rapide de la performance d’une campagne. Cependant, elle ne vous donne pas une vue d’ensemble.

Un taux d’ACOS élevé peut vous amener à penser que votre publicité est mauvaise. Néanmoins, il se peut que les mots-clés soient efficaces mais qu’ils aient besoin de temps pour générer des ventes. Mais aussi que les ventes se fassent de manière organique une fois que les gens ont vu vos publicités.

En outre, on peut considérer qu’un faible ACOS est un « bon » ACOS. Mais ce n’est pas toujours le cas. Vous pouvez créer ce que nous appelons un « effet de halo ». Cela signifie essentiellement que lorsque vous générez des ventes importantes, organiquement ou par le biais du PPC, l’algorithme d’Amazon placera le produit en question plus haut dans les résultats de recherche. Cela vous permet d’augmenter le nombre d’impressions et d’accroître la notoriété de votre marque.

Vous pouvez examiner vos performances en fonction des métriques des mots-clés. Ainsi, vous évaluez ceux qui fonctionnent et ceux pour lesquels vous devriez cesser d’enchérir.

Pourquoi est-il important de contrôler régulièrement les performances de ses publicités ?

Une fois que vous avez défini votre budget et vos enchères, il peut être facile d’oublier vos campagnes. Pourtant, c’est un bon moyen de perdre de l’argent. En vérifiant tous vos indicateurs, vous pouvez vous assurer que les mots-clés sur lesquels vous avez enchéri sont performants.

Il est facile de regarder une campagne avec un faible taux d’ACOS par exemple, et de supposer qu’elle se porte bien, mais l’image est incomplète. Un faible ACOS signifie peut être une mauvaise combinaison de mots-clés peu avec des très performants. Vous gaspillez de l’argent sur les mots-clés peu performants alors que vous devriez employer ceux très performants.

Votre compte Amazon contient de nombreuses données que vous pouvez utiliser avec les indicateurs. Il est utile d’examiner les mots-clés que vous utilisez pour vérifier qu’ils sont tous performants.

D’autres conseils pour mesurer la performance publicitaire Amazon ?

En plus des mesures proposées par Amazon, essayez le coût total de la publicité des ventes (TACOS en anglais). TACOS prend en compte TOUTES vos ventes, et pas seulement celles attribuables à votre publicité sur Amazon. Cela prend en compte les mesures par rapport à vos coûts publicitaires, de sorte à ce que vous obtenez une image réelle de la croissance de vos revenus par rapport à ce que vous avez dépensé.

Amazon propose désormais Amazon Attribution, qui permet de mesurer les performances de vos publicités en dehors d’Amazon. Vous pouvez les mesurer par exemple sur Google, Facebook et le marketing par e-mail. En conséquence, vous avez une image plus complète de vos performances publicitaires. Il est actuellement en version bêta et n’est pas encore disponible partout, mais nous le recommandons vivement.

Enfin, faites appel à une agence de commerce électronique ! Bien sûr, nous le disons, mais le fait d’avoir un partenaire publicitaire officiel d’Amazon comme e-Comas à vos côtés peut faire toute la différence.

Nos experts peuvent vous aider à affiner votre publicité pour que vos ventes explosent. Prenez contact avec nous dès aujourd’hui !

À propos de Jérôme de Guigné

Fondateur et directeur général d’e-Comas – eCommerce Made Simple, Jérôme de Guigné est un expert d’Amazon avec 20 ans d’expérience dans la gestion de marques et la distribution, et une connaissance approfondie du fonctionnement d’Amazon.

Jérôme et son équipe d’experts travaillent avec de grandes marques multinationales pour développer des stratégies Amazon solides, en accompagnant leurs équipes de gestion et d’exploitation pour les mener au succès, et en améliorant leur agilité pour faire face aux défis quotidiens.

À propos de e-Comas

e-Comas aide les marques à se développer plus rapidement sur le marché du commerce électronique, globalement, rapidement, sur plusieurs canaux en ligne ! Nos experts accompagnent les marques et gèrent leurs comptes afin de développer durablement leur activité et d’améliorer leur agilité face aux défis quotidiens de la vente en ligne.

Travaillant sur Amazon, Shopify, CDiscount, Veepee, Bol, Walmart et bien d’autres, nous vous aidons à développer votre activité et à la rendre rentable en gérant votre compte, votre contenu et votre publicité.

Expansion mondiale du e-commerce : 6 problèmes fondamentaux à étudier

Expansion mondiale
By AVASK
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Un article de Margin Business https://marginbusiness.com/ sur l’expansion mondiale du e-commerce

Les transactions en ligne sont devenues un élément indispensable de notre vie. Même avant la pandémie, l’expansion mondiale du e-commerce était forte.

La Covid-19 et les confinements qui ont suivis ont changé le monde tel que nous le connaissions. Les ventes en ligne font désormais partie de la vie quotidienne.

Selon un rapport de Digital Commerce 360, la pandémie a ajouté 218,3 milliards de dollars aux bénéfices du commerce électronique au cours des deux dernières années. Et cela ne s’arrête pas là.

Le eMarketer Insider Intelligence laisse supposer que les ventes en ligne continueront leur croissance à deux chiffres dans un avenir prévisible.

Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour les vendeurs en ligne de participer à l’expansion mondiale du e-commerce. Ce marché devrait croître de 7 385 dollars d’ici 2025 et représenter près de 25 % de l’ensemble des ventes de détail. Le commerce électronique offre une stratégie plus rapide et moins risquée pour se développer sur les marchés internationaux.

Néanmoins, si vous souhaitez développer votre affaire et vous implanter sur les marchés européens, vous devrez faire face à quelques problèmes.

Il s’agit notamment de

  1. Une concurrence féroce
  2. Les langues et les localisations
  3. Du marketing et promotion à l’échelle internationale
  4. Des services à la clientèle
  5. Expédition et logistique
  6. La finance internationale
6 questions sur l'expansion mondiale du e-commerce

Regardons de plus près.

Une concurrence féroce pour se développer à l’échelle internationale

Sur le marché mondial du e-commerce, la concurrence est féroce. L’internet offre à l’acheteur des conditions de marché presque parfaites. L’acheteur peut comparer les prix dans le monde entier et évaluer la proposition de valeur en conséquence.

Pour être compétitive sur ces marchés, votre marque doit se démarquer et offrir à l’acheteur quelque chose de spécial. Dans un marché bien développé, se démarquer de la concurrence peut être un énorme défi. À moins d’être compétitif sur le plan des prix, vous devrez proposer un produit original pour lequel les gens sont prêts à payer.

L’expansion sur de nouveaux marchés commence par une analyse de la concurrence. Vous devez bien comprendre le produit, les prix et les vendeurs sur le marché avant de vous engager. Cette compréhension commence par la recherche de la manière dont vos concurrents les plus performants attirent leurs clients.

Avant même de pénétrer sur le marché, vous devez avoir évalué les problèmes réglementaires attendus et les lois sur l’importation. Vous devriez également avoir une idée assez précise de la demande.

Une fois que vous vous êtes engagé sur un marché ou un produit, il est essentiel d’analyser les ventes et les bénéfices générés. Ajustez ensuite votre stratégie marketing. Le marché mondial est dynamique et si vous ne vous adaptez pas en permanence aux changements, vous resterez à la traîne.

Les langues et localisations

Si vous opérez dans un seul pays, vous n’avez probablement jamais été confronté à ce problème. Lorsque vous vous exportez, vous avez besoin d’un site web qui « parle » la langue de vos clients. L’aspect et la convivialité de votre site web doivent être adaptés aux marchés locaux. Il doit également afficher les prix dans la monnaie locale.

2ème question fondamentale sur l'expansion mondiale du e-commerce

La localisation consiste à réécrire le contenu de manière à ce qu’il semble avoir été rédigé pour le marché local. Le texte doit être modifié pour refléter les préférences et les intérêts locaux. Les images doivent également refléter les circonstances locales. Vous devez également veiller à ce que vos listes respectent les réglementations locales et reflètent les unités de mesure locales.

En 2014 CSA Research a interrogé 3 000 personnes originaires de dix pays non anglophones d’Asie, d’Europe et d’Amérique du Sud. Ils ont constaté que 60 % des personnes interrogées achèteraient rarement, voire jamais, sur un site web anglais.

Le message est clair. Si vous envisagez de vous développer à l’échelle mondiale, vous devrez vous localiser. La localisation ne se limite pas à la langue. Vous devez également comprendre la culture locale pour améliorer votre référencement dans les pays où vous vendez. Des mots-clés appropriés vous aideront à vous positionner dans les moteurs de recherche, à augmenter le trafic et à améliorer vos résultats.

Marketing et promotions

Même si votre marque est bien connue sur votre marché national, il se peut que vous deviez élaborer une nouvelle campagne marketing à partir de zéro sur chacun de vos marchés étrangers. Analysez et comprenez les habitudes et les préférences de votre nouveau marché cible. Ce n’est qu’ensuite que vous pourrez lancer une campagne marketing efficace.

3ème question fondamentale sur l'expansion mondiale du e-commerce

Réfléchissez aux plateformes de médias sociaux appropriées pour vos marchés cibles. Ensuite, localisez votre contenu et décidez de la meilleure façon de diffuser vos messages marketing.

Pour être compétitif sur les marchés internationaux, vous devez disposer d’un site web attractif. Les mots-clés optimisent vos annonces pour atteindre votre marché cible. Tout le contenu, y compris les images, doit être localisé afin d’envoyer un message de marque cohérent. Tout manquement à cet égard sèmera la confusion dans l’esprit des consommateurs.

Des services à la clientèle pour se développer à l’échelle internationale

Si vous n’offrez pas à vos clients un service de qualité et le type d’assistance qu’ils attendent, votre stratégie d’expansion mondiale sera vouée à l’échec. Un bon service à la clientèle permet de fidéliser les clients. Cependant, lorsque vous vous étendez à travers le monde, l’excellence du service à la clientèle devient beaucoup plus difficile à atteindre.

Vous avez besoin d’un plan sur la façon de traiter les questions telles que les demandes des clients, les réclamations et les exigences en matière de service.

La plupart des sites web utilisent des FAQ et beaucoup utilisent des chatbots. Si vous disposez d’un service clientèle assisté par des robots, veillez à ce que les robots répondent dans la langue appropriée. Sensibilisez-les aux différences culturelles. Dans certaines cultures, par exemple, l’utilisation du prénom est acceptable, alors que dans d’autres, elle est considérée comme impolie.

Les politiques de retour diffèrent d’un marché à l’autre. Il est important que vous compreniez les politiques de retour et les préférences de chacun des pays dans lesquels vous vous développez.

Une fois que vous vous êtes installé, suivez les indicateurs de satisfaction de vos clients et demandez-leur leur avis. Vous pouvez également vous rapprocher de vos clients et communiquer directement avec eux par le biais des réseaux sociaux.

Expédition et logistique

Les achats en ligne permettent aux entreprises d’accroître leur présence dans le monde sans avoir à s’implanter à l’étranger. Aujourd’hui, les entreprises gèrent leur expansion mondiale grâce au marketing et à la publicité en ligne.

5ème question fondamentale sur l'expansion mondiale du e-commerce

Et pourtant, Selon Statista, certains des plus gros problèmes rencontrés par les entreprises qui se développent à l’échelle mondiale sont liés à la logistique. Vous pouvez surmonter bon nombre de ces problèmes en mettant en œuvre un logiciel de logistique performant. L’aspect le plus important d’un logiciel de logistique est l’intégrité des données ; vous devez donc disposer d’une source unique de vérité. Le système doit également permettre à vos clients de recevoir et de renvoyer facilement les produits.

Il est essentiel de trouver le bon partenaire en charge de la logistique. Les bons transporteurs peuvent vous fournir des informations utiles sur l’environnement réglementaire. Le client d’aujourd’hui veut savoir où se trouve son colis à chaque étape. Assurez-vous que votre expéditeur propose un suivi des colis.

La stratégie logistique la plus simple pour les jeunes entreprises consiste à faire appel à une société de logistique tierce pour gérer l’exécution des commandes. Une fois votre marque établie, vous pouvez reconsidérer vos options logistiques.

Finances

Dès que vous traitez avec des marchés internationaux, la conversion des devises devient un problème. Ajoutez à cela les complications liées aux droits d’importation et aux frais d’expédition internationaux et vous entrez dans le monde de plus en plus complexe de la gestion financière mondiale.

Graphique affichant un examen plus approfondi de vos finances

Les cartes de crédit et les paiements numériques ont simplifié les problèmes de paiement. Cependant, vous devrez également tenir compte des différentes lois fiscales, y compris la taxe sur la valeur ajoutée. Les taxes et les droits de douane varient d’un pays à l’autre et selon les catégories de marchandises.

En matière de fiscalité, de douanes et d’accises, il est préférable de faire appel à un comptable local. Vous resterez ainsi conforme à la loi.

Le mot de la fin sur les questions à se poser concernant l’expansion mondiale du e-commerce

L’expansion mondiale du e-commerce n’a jamais été aussi prometteuse qu’aujourd’hui. Si vous envisagez de développer votre commerce à l’échelle mondiale, c’est le moment ou jamais.

Connaître les pièges et, le cas échéant, trouver des partenaires qui peuvent vous aider à faciliter votre entrée sur les marchés. Se développer sur les marchés étrangers n’est pas facile, mais c’est un moyen sûr de faire croître votre entreprise.

FAQ

1. Qu’est-ce que l’expansion mondiale du e-commerce ?

Au cours des dernières décennies, le commerce électronique a été le canal qui a connu la croissance la plus rapide, avec une évolution qui s’est accélérée au fil des ans. On estime qu’en 2020-2025, la moitié de la croissance totale en valeur du secteur mondial du commerce de détail sera numérique. Le potentiel de mondialisation est donc énorme dans les années à venir.

2. Comment pouvons-nous développer notre commerce électronique à l’échelle internationale ?

Voici les cinq étapes à suivre pour devenir un acteur sur la scène internationale.

  • Identifier le potentiel du marché international ciblé.
  • Comprendre les défis liés à la vente dans ce pays.
  • Recherche sur le marché.
  • Préciser les modalités de paiement.
  • Lancer l’affaire.

3. Quelle est la taille du marché mondial du commerce électronique ?

Le marché mondial du commerce électronique devrait atteindre 5,55 milliards de dollars d’ici 2022. Il peut croître plus rapidement au cours des prochaines années, ce qui suggère que le commerce électronique mondial est donc devenu une option lucrative pour les détaillants en ligne qui souhaitent développer leurs activités à l’avenir.

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